随着供应链管理，尤其是敏捷供应链管理在企业中的应用和发展，对企业的经营思想转变和物流管理水平等都提出了更高的要求。在这种情况下，物流外包、与第三方物流合作成为供应链体系下企业的必然选择。在敏捷供应链体系中，第三方物流如何组织和运作？怎样满足客户企业的需求？就此话题，本刊记者采访了知名第三方物流企业中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL）市场销售高级副总裁周健先生。
　　DHL针对每个行业的特点和供应链需求，开发创新服务解决方案，帮助客户实现竞争优势。其业务遍布全球220个国家和地区，服务的行业包括生命科学和保健、技术、能源、汽车及工程设计、制造业，可以为客户提供货物运输、仓储和分拨、供应链方案设计等一系列服务。得益于强大的服务体系，DHL成为世界最大的物流服务供应商。
 　　记者   作为第三方物流企业，贵公司能够为客户提供哪些业务和服务？怎样满足企业敏捷供应链的要求？
　　周健：客户选择第三方物流，主要是从自身的价值创造和效益的角度来考虑。一方面，第三方物流要为客户创造价值。客户企业想要做一些业务，但是以他自身的资源和能力很难开展和进行，通过选择外包服务，把自身业务做到原先达不到的范围或领域，这样第三方物流就为客户创造了新的价值。另一方面，为客户提供更高的效率和更好的效益。一些业务客户原先也能做，需要自己去组织和管理，但是选择外包后，第三方物流能帮助客户简化流程或组织，这样就提高了客户的效益。
　　我们与很多客户企业形成了战略性的合作伙伴关系。在服务内容上，我们不仅提供一次性的运输或配送服务，而更是一种具有长期契约性质的综合物流服务，最终保证服务对象物流体系的高效运作和不断优化供应链管理。我们会为客户从整个产业链条去考虑，关注客户供应链体系的运作效率与效益，供应链的管理与不断优化是我们的核心服务内容。
 　　记者   与其他第三方物流企业相比，贵公司在管理与运作方面有哪些显著特点？对帮助客户企业建立敏捷供应链体系有哪些帮助？
　　周健：第三方物流企业能够被客户企业选中作为合作伙伴，自身的能力和专业化水平是基础。我们公司的竞争优势主要体现在两个
方面。
　　一是DHL特有的经营范围和经营模式：
　　DHL快件物流仓库的性质是公共型保税仓库，分为快件物流中心（ELC）和战略备件中心（SPC）两种类型，都具有仓储和运输的功能，两者不同的是：快件物流中心（ELC）拥有保税增值服务，作为国家级、地区级的仓储物流中心，一般用来储存高价值、高机会成本的维修备件；战略备件中心（SPC）是本地的备件中心，用来储存超高价值和超高机会成本的维修备件。
　　由于我们是一家在同一仓库同时拥有保税（产品在配送前不缴税）和非保税（中国生产用于出口的产品）仓储行业许可的快递服务供应商，因此，可以满足客户一站式仓储、国内国际速递以及各种运输管理的全方位需求。
　　DHL快件物流中心的优势还体现在：作为（保税）区外保税仓库，其受到海关远程电子监控，相对于区内卡口管理，运作更加灵活，可以实现真正的7x24小时无节假日的服务。这让DHL在为客户提供备件物流服务时有了更大的灵活性，能以更加个性化的物流整体解决方案满足客户需求。
　　二是DHL在仓储管理和物流运作上也具有很强的能力：
　　1．DHL快件物流拥有直线备件库存管理能力（Direct Express Inventory, DEI），也就是能将库存和信息流集中化管理并且在既定的时效内，将备件进行快件分发。这一能力广泛适用于区域或国家的分拨中心，提供24小时跨城和国际分拨派送服务。这一管理能力的主要优势体现在，能够整合运输和库房运作，使服务更专业；能够将备件进行中心化管理；能够提供更好的支援设施，包括航空地面运输和网络资源。如今我们能够做到：快件物流中心（ELC）能够当天发运，24小时响应，市区内最快2小时，城际间（国内、国际）24-72小时派送。
　　2. DHL还可提供战略备件储存管理（Strategic Inventory Management SIM）。备件储存的响应时效要求高，需使用分布式储存管理方案，并需要物流与信息流的紧密配合，以实现对客户紧急需求的快速反应。其主要优势是对紧急订单的快速响应，比如，一旦客户企业发生生产流水线断线的情况，我们能做到：战略备件中心（SPC）则可在市内提供2-8小时派送服务响应紧急出库需求。
　　3. DHL将直线备件库存管理 (DEI) 和战略备件库存管理 (SIM)两种模式进行结合。在总体库存集中化管理的基础上，将保存部分核心备件在SPC做战略库存，以响应客户紧急需求。这样做的主要优势是平衡备件集中管理和分散放置的优点，在成本最低化的情况下，高效满足售后维修备件的物流需求。
　　4. DHL还提供返还维修库存管理（Return Repair Inventory RRI）服务，主要是指管理返件或坏件的回收、检查、退运、销毁和库存，ELC统筹管理坏件维修备件在客户终端、DHL库房、海外维修厂商和销毁、供应商之间的物流和单证/信息流动。返还维修库存管理的主要优势是，坏件和维修备件的退运服务作为正常订单的补充，为客户提供全面和一体式的售后备件物流服务；ELC中心在回收返件时，可以完成初步的备件核对、单证检查等工作，可以为与ELC有合作的备件销毁供应商，提供备件销毁服务。
由此可以看出，DHL可以快速响应客户的服务需求，大大提升了其供应链效率。
 　　记者   贵公司为客户服务的效果如何？能否举例介绍？
　　周健：在这里，为大家介绍我公司实施的比较成功的一个案例，即DHL为利乐公司建立中央分销中心，提高配件供应链的敏捷性。
利乐公司是全球领先的食品加工和包装解决方案供应商，仅在2010年就有超过740亿升的产品是经由利乐包装的。2011年，共有9,000多台利乐包装设备和17,000多个分销单位在世界各地运作。
　　由于包装行业的客户要应对货物的敏感性和快速腐坏等诸多问题，生产线的流畅运作对他们业务的成功至关重要。鉴于此，快速高效的零配件供应是利乐成功的一个关键因素。
　　为了优化利乐公司亚太地区客户的生产线零配件供应链，DHL为其在上海建立了一个全新的分销中心。该项目同时还包括了重组和优化利乐在该地区的供应链、提供保税及非保税仓储解决方案。
　　我们的具体解决方案和服务如下：
　　国际快递：尤其是亚太地区的零部件快递，365天24小时随时待命，将利乐的零部件在指定时间运到亚太地区的1000多个指定地点，以便保证利乐的客户——食品生产商的灌装线得以正常运行，保障食品质量。
　　供应链管理和快速反应：利乐在DHL的快件物流中心嵌入了其自有的SAP管理系统，为物流团队开设了专门的操作端口。利乐的最终用户只需登陆利乐提供的网上平台并发布采购需求，该信息即刻被SAP系统获知，然后将货物出库指令直接传递到ELC的终端上，整个过程自动便捷。与此同时，SAP的出库信息还能与DHL Easyship运单系统形成对接，进一步提升了经DHL发往亚太各国的订单处理效率。
　　仓储和清关服务：结合国际快递业务，DHL快件物流中心还提供配套的仓储与清关代理服务。除了保税和非保税存储资质之外，由于库房和运输同属DHL管理，在收发货流程上可以更加定制化，以国际快递出口业务为例，能够实现比正常情况更晚的截件时间。同样的在清关服务上，利用保税货物分送集报的优势，可以给国内客户先发货、后报关，这些都是体现物流敏捷性的直接表现。
　　区域分销：由DHL运营的区域分销中心已充分整合融入了客户的业务运行和IT基础设施，这不仅满足了利乐公司内部对仓储的高要求，同时运作的绩效成果也证明了合作的成功。
　　我们公司的方案实施前后，为利乐带来很明显的效果：在2008年之前，利乐公司亚太区的运作是由3个分拨中心共同支持其整个亚太区的物流备件供应。这种方法管理成本高、库存成本高、服务响应时效不稳定，还需要面对复杂的关务环境。2008年后，利乐公司取消了原有的3个分拨中心，在中国上海建立了统一的亚太区物流中心以支持整个亚太区的备件物流需要，达到了标准化的服务响应时效，并使库存成本降低至少35%，管理成本降低至少25%