我们进入中国已经有20年，十多年前我们就已经100%在网上实现了订单和支付，几年前我们就在手机上实现了订货支付等功能，但作为一家直销企业，今天我们还是认为我们的业务核心在线下，我们还是在通过中国100多万美容顾问去把化妆品销售到终端客户手中。 坦率来讲，对outsource还是in-house的问题，我们目前还没有答案。玫琳凯进入中国的前十几年，一直是100%外包的策略。两三年前，我们投入两三个亿，建立了自己的CDC，自己的仓储运作和订单处理，在具体的运作方面一半外包，一半自己运作。基于此，我们今年开始做了一些新的尝试，把小部分订单从原先的多点部署改为一个点覆盖，我们的直觉和经验是多点部署，在库存成本和服务时效上会有优势，但实际的数据是，单点服务全国，成本和服务时效性并不输给多点部署。 所以，对玫琳凯而言，我们的目标是让我们的服务对象在不同的渠道和触点都有最好的购物体验，究竟是in-house还是outsource，多点部署还是单点覆盖，很难去判断孰优孰劣， 如何能在当下和可预见的未来为顾客提供最佳的体验，才是我们的终极目标。