经过了几个月的搬砖工作，虽尚未改善到位，但多少理出了一点头绪，现将过程逐步整理归档，旨在梳理自身的工作结构，而发布出来一方面或许能对有相同处境的企业或物流从业者有所帮助，另一方面更是让自己避免陷入闭门造车的处境，欢迎大家提意见指正。

“确认需求”是一切改善工作的起点，每个企业的发展阶段、盈利方式各不相同，其对于仓储的要求亦会不同，如果不加以区分，便将书中理论或其他公司的步骤和方法照搬照抄，则难免会遭遇各种不适，而这种不适的尴尬在中小企业中会格外明显，因为这类企业的资源往往有限，且内部情况错中复杂，很难有教科书上的那种理想环境，更多的需要集中现有团队精力去各个击破问题，因此设定好每个阶段的改善目标尤为重要，这也是“确认需求”需要做的。

一、需求从何而来？

1、企业痛点中来

了解并记录企业仓储运作的冲突点和滞后点，可以较为客观的发现企业仓储的需求。冲突点指的是仓储部门与其他部门配合中的运作不畅，这一般包括出货优先级、到货计划设定、退货规则等外部配合环节带来的问题；滞后点一般指由于部门内部流程不畅、储位不善、商品信息错误等内部环节带来的问题点。

笔者很喜欢去参观别人的仓库，更喜欢和仓库内的工作者们闲聊，因为一般几个问题就大致可以多少了解这一个个光鲜或是“破旧”的仓库背后的真正状态如何。

2、企业领导者交流中来

作为企业领导者，由于接收的信息较多，加之对企业生存发展的高敏感，相比其他岗位会更清楚企业发展的方向和节奏，在仓储改善过程中，其的意见和需求需要格外的关注和加以解决。明确的执行指令比起应对瞬息万变的市场变化来说简单的多。

二、整理需求

经过第一阶段的零碎需求收集后，管理者们还需对需求进行整理。整理后的改善需求至少需要包括两点：1、将零碎需求分类，并形成可以专项解决的需求集合，如数据问题可以包含单据流程异常，盘点制度不当，商品信息错乱等。2、预估每个需求集合改善所需的时间及必要的人力及设备需求。

整理需求是每个管理者必须做的事情（自家生意除外），因为这不单单是让个人或部门工作思路得以梳理的必备过程，更是企业内沟通的必要文件，因为任何的改善工作如果得不到企业的需要和了解，再多改善亦是徒然，只能感动自己。

三、核对需求

需求整理完毕后，仍需对需求进行二次确认，除了查缺补漏以外，更重要的是与企业确认改善优先级，因为全面化的改善往往不适合中小企业，逐步改善往往会更为有效。需求确认的角色除了企业经营者外，还有各相关部门，如财务部、采购部、销售部、人事部均需进行必要的确认，确认方式可能不需要向和企业经营者一样白纸黑字，但却是不可少，因为可以提早梳理一些冲突问题，如配送成本和配送时效之间的平衡等等

通过了需求的确认，洋洋洒洒一篇慷慨陈词也算是磅礴有力，然而改善的“游戏”才刚刚开始。

郑承毅

2021.5.26 泉州

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