一、 物流托管的涵义

什么是物流托管

随着现代物流理念在中国的传播，许多物流思想在国内企业的管理中得到运用和实践。物流托管作为一种管理思想，也在国内得到使用并开始本土化的发展。

 所谓的物流托管，简单而言就是商业企业将自己的物流业务（主要是指仓储、运输业务）和物流部门的人员、资产委托独立的外部团队进行经营和管理，目的是在提高物流管理水平的同时降低物流成本。

 需要指明的是，物流托管作为一种高级的商业模式，其实质是商业企业与物流托管服务提供商在利益一致的基础上结成战略联盟，双方的利益高度联接，共赢共损。 物流托管不能简单理解成物流业务的外包，因为物流业务外包只是将仓储、运输业务委托第三方物流企业经营，不存在管理风险，而物流托管是一种管理输出，需要物流托管服务商派出专家团队进驻商业企业开展工作，全面管理商业企业的物流业务并主持物流业务的变革。通俗的讲，物流业务外包的承接商一般是第三方物流公司，拥有自己的仓储、车辆，提供仓储与运输服务；而物流托管服务提供商则具有第四方物流服务商的特点，更多的是利用商业企业原有的资源进行物流管理，以达到在整合物流资源的基础上降本增效的目的。

医药流通市场的特点

随着多年来我国医药流通体制改革的深入进行，我国医药流通市场的竞争越来越白热化、利润越来越微利化，据最新统计，我国医药批发企业的平均利润率只有0.66%。

 另一方面，我国医药流通市场“多、小、散、乱”的局面仍然没有完全打破，全国尚有各类医药经营企业接近1.5万家，排名前十位的医药批发企业的销售总额还没有超过该行业销售总额的40%，大大低于国外发达国家的行业聚集度。这就意味着我国医药流通行业尤其是批发环节在相当长一段时期内仍将是一个竞争残酷的世界。

 正是因为生存的不易，我国医药批发企业的销售手段创新不断，从前几年的“快批”销售已经发展到如今“快配”销售的阶段，即医药批发企业不但要承担起作为医药零售企业仓库的角色，而且必须为零售企业提供“门到门”的药品配送服务。再加上GSP对医药流通各环节提出了严格的要求，这就对医药批发企业的物流管理提出了更高的要求。

 如何在提高物流服务的同时降低物流成本成为医药批发企业必须直面的课题。

（作者：张凌辉）

 一、 物流托管在某医药公司的运用

某医药公司的背景

该医药公司成立于1998年，是江苏地区最大的面向农村市场的药品、医疗器械、保健品、生物化学制剂、毒麻药品经销企业之一，业务范围已覆盖江苏全省以及安徽、浙江部分地区。2005年公司的销售规模为人民币4.2亿元。

 　　由于主要是面向农村市场的销售，该公司的物流配送存在着品种多、客户多、分布散、批量少、要求高的特点。在仓储环节，由于没有实现严格的货位管理，药品存储整零不分，在库货损很大；在出库环节，散件拼箱量占到总出库量的约70%，员工作业时间长、作业强度大、作业差错多；在配送环节，除送货上门、当面点交之外，送货人员还需要承担帮助客户搬运上架以及向客户收款的工作。随着企业的壮大，销售范围逐步扩大到江苏境外，长期以来存在的物流成本高、配送服务难以保障、作业差错多等问题日益严重，已经阻碍了企业进一步发展。

 2006年1月1日，南京和瑞管理咨询有限公司（下文称和瑞管理）应邀开始对该企业的仓储、运输实施整体物流托管，托管期1年，托管物流资产总额为1200万元，人员126人，货运车辆15辆。

 和瑞管理接手该企业的物流业务时，需要立刻解决的问题是：该企业仓库每日发货时间要到晚间十点，忙起来还要延迟下班。不但员工的劳动强度大，而且也造成了配送作业的延迟，进一步影响了药品配送时效。

物流托管后的主要措施

调整仓储布局，实施整零分开

 该医药公司有一座5000余平米的单层药品仓库，存储药品接近5000品规，已经通过了GSP认证。在托管前，药品存储是将整件药品和已经拆过箱的零头药品混合存放，没有严格的货位管理，这样既影响了工作效率，仓库的库容率也较低。

 和瑞管理托管后，首先对仓库的布局进行了调整，在仓库主干道相邻的两边按照GSP规定规划了专属的药品整件库区和零头库区。在2个整件库区内，药品存储在托盘上，有专职保管员和发货员进行管理；在10个零头库区，拆过箱的药品存放在轻型货架指定的货位上，分别由20名发货员管理。对于冷藏药品、串味药品、精神品、危险品等有特殊规定的品种，仍然按照GSP有关规定单独库保管，因品规数少所以未采取“整零分开”的保管策略。

 由于实现了药品存储的整零分开和“人员-药品-货位-库区”的精益管理，不但大大提高了仓库的利用率，而且员工拣货时的行走距离大为缩短、拣货的速度和准确率都有提高。

 实行集中自动打单、并行发货的作业流程 在托管以前，该企业的仓库划分成4个小库，每个库区近1000平米，各有一名保管员和多位发货员，采取的是分库区打印出库单，员工根据出库单找货的策略。在这种作业流程下，四位保管员大部分的时间花费在手工打印出库单上，而员工则凭出库单在仓库内根据记忆找货，作业效率和质量当然无法提高。

 托管以后，和瑞管理配合库区规划，购置了两台高速打印机，一台集中自动打印整零件库区的出库单、移库单，另一台则集中打印送货单。由于该打印机普通速度下平均一分钟可以打印近300行，所以完全满足了该企业的需要。

 出库单打印出来后，有专门的分单人员根据当日的配送线路将出库单分别放置。2个整件库区的保管员签领自己库区的出库单（或者移库单）并做拣货调度；24名复核人员分别签领自己负责区域的零头库区出库单，首先按照出库单的指示从零十区到零一区将出库单第一联分发给各零头库区的保管员拣货，然后根据出库单第二联上的信息从零一区到零十区收货并做复核签收。

 以往仓库的作业时间之所以拖的长，主要原因就是零头药品的出库量太大，而现在每个零头库区平均仅有药品450余种，而且各库区保管员只在自己区域内做直线运动，所以收到出库单后能够立刻发货，效率比流程变革前有了极大的提高。

 调整薪酬体系，鼓励多劳多得

 库区布局和流程变革实施以前，仓库人员实行的是分岗位的固定工资制，同岗位人员的工资无明显差别，不同岗位之间的员工很少有轮换，整体收入较低。在这种简单劳动的工作体系下，员工觉得收入高低与付出没有直接联系，工作内容过于单调、枯燥，缺乏活力。

 库区布局和作业流程改变后，可以根据签单记录直接统计出各库区保管员、发货员、复核员的作业量，能够明确地查明每一笔发货差错，因此可以很好的将员工薪酬与作业量、作业质量联系起来。在这种条件下，和瑞管理派出的管理专家针对各岗位制订出新的薪酬体系与考核制度，使员工既有保底收入，又能够明显的感受到多劳多得、优劳多得。

 加强制度建设，坚持每日培训与检查 库区布局和作业流程变革以后，和瑞管理的专家团队针对新的作业流程制订考核制度，涉及到GSP管理、入库验收管理、在库保管管理、出库复核管理、配送收款管理、卫生管理、安全管理等多方面，形成了完善的物流管理制度体系，并且奖惩结合执行。

 考虑到新的作业流程对员工要求较高，物流管理中心指定质量主管与物流助理负责对物流部门的各岗位员工进行不间断的现场培训与GSP检查。物流总监每日都要对库区和各作业环节进行巡视检查，实行“红牌管理”，即对存在不符合要求的现象和人员作红牌记录，要求现场整改，对于红牌数量达到一定程度的人员、岗位群，将在当月绩效中体现。

 正是由于坚持了每日检查与现场培训相结合，物流部门的员工已经养成了好的作业习惯，员工的精神面貌与技能始终保持在较好的状态。

 进行配送线路优化，降低运输成本 至2006年8月，该企业拥有17辆配送车辆，以1.5吨的厢式货车为主,驾驶员、送货员接近40人。由于配送范围覆盖江苏全境，而客户又以乡村卫生院、私人小诊所、零售药店等为主，所以单家客户的配送金额较低，配送里程又远，不少苏南线的配送车辆还需要在外过夜才能返程，所以提高配送效率和降低配送成本成为和瑞管理的物流专家们必须解决的问题。

 为此，和瑞管理的专家团队亲自外出考察了配送区域后，立即着手进行配送线路的优化。在线路优化过程中，在该医药企业高层的支持下，物流管理中心重新划分了配送线路，并且砍掉了一些垃圾客户，有效的提高了配送作业效率。

 据悉，物流管理中心下一步的工作重点将是在全省范围内建立医药快配网络，进一步推进配送成本改革，在保证企业销售的前提下控制物流成本。

效益分析

物流托管以后，正是因为物流管理专家对该企业的物流资源在宏观上进行了整合，对物流业务在微观上进行了精益管理，因此企业的物流管理水平得到很大提高。

 有数据显示，该企业2006年的销售额比2005年增加了25%左右，而其每日小于500元的极小订单数量占总订单的比率已经增长到了45%，而仓库药品出库作业时间比托管前平均减少了3个小时，差错率下降了5倍。以前仓库员工在晚间10点下班，而如今在作业量增长的情况下可以在晚间7点下班。配送方面，物流管理中心在托管后为企业陆续新开辟了7条配送线路，有力的支持了企业销售。

 据统计，托管后物流人员平均收入增加了约15%，而物流总成本却降低了约15%。

 一、 物流托管在现代企业运用中的注意点

 物流托管作为一种高级的商业合作模式，涉及到企业内部管理的方方面面，在国内还属于发展阶段，没有形成成熟的操作模式与理论，因此国内企业在尝试时尤其需要注意以下几点。

 第一、选择物流托管服务商，重点是考察其有无行业管理经验，专家团队的实力是解决物流难题的依靠。

 第二、选定物流托管服务商后，被托管企业的高层领导应大力支持物流管理专家们的改革。企业领导的支持，决定了改革实效。

 第三、物流托管服务费用的结算方式，比较成熟的有按销售额的比率费用包干结算和固定收益加管理绩效结算两种方式。建议企业尽可能选择固定收益加管理绩效模式，保证物流托管服务商的经济效益才可以保证管理水平的提升、保证物流成本水平持续降低。

 第四、在合同约定范围内，要给予物流管理专家独立管理的权利，尤其是在托管范围内的人事调动不要做过多的干涉。

 第五、对合作双方的退出机制和考核条款，应尽可能在托管合同中明确约定和细化。

 二、 物流托管的前景分析

 通过本案例我们可以看出，物流托管在我国有很大的发展空间，对于我国商贸流通行业的发展也将起到促进作用。显而易见的是，对上规模的商贸流通企业而言，选择合适的物流托管服务商，将非核心的物流业务外包是使企业更加专注于核心竞争力的有效手段。

 尤其是越来越多的企业认识到物流成本是第三利润源的今天，国内不少发展到一定规模的企业已经形成独特的文化氛围与思维习惯，在企业中进行物流改革既缺乏专业力量，也没有体制条件。选择物流托管的模式，将仓储、验收、运输等业务和人员的管理委托给专业的物流管理公司经营，由物流专家来推动企业的物流变革，往往会获得比较好的效果。 还是以医药批发公司为例，某年销售额达到10亿人民币的医药批发企业，假定物流成本占到含税销售额的2%，如果通过物流托管能将物流成本降低到1.2%，则对企业而言就是获得净利润800万。按照5%的利润率计算，800万的净利需要企业实现销售额1亿六千万。由此，我们可以看出，努力降低物流成本对上规模的企业而言是多么的重要。 物流托管的核心思想是借助物流专家的技术、知识，合理整合企业现有的仓库、车辆、人员等资源，以达到在降低物流成本的同时提高物流运营效益的目的。我们可以预见的是，在越来越讲究合作、共赢、和谐的今天，物流托管必然会在中国有广阔的运用前景。 作者：张凌辉，医药物流管理专家，历任某上市医药集团区域物流中心物流总监、南京和瑞管理咨询公司高级咨询师，曾为中外运、江苏电力、江苏邮政物流、南京医药、亚邦医药物流中心、福建同春药业等多家大中型企业提供过管理咨询、流程再造、物流托管、信息化实施等服务，在《中国物流》、《物流时代》、《物流》、《物流世界》、《物流咨讯》、《医药经济报》、《现代物流报》等多家报刊杂志发表各类论文四十余篇，具有丰富的物流规划与管理实战经验。