消费者行为：研究消费者行为从60年代开始,研究消费者使用、交换、购买产品或服务的一些因素,例如动机、选择的标准、种类(what)、时间(when)、地点(where)、如何(how)、多常(howoften)和购买的程序等。营销者必需研究消费者行为,以了解消费者的需求。消费者行为复杂的原因是消费者行为是经常改变的。消费者行为可扩大应用到组织购买行为。消费者行为和组织行为有许多相同点,惟一的差别只是消费者行为涉及消费者,而组织行为涉及员工。消费者行为在物流的应用,为物流业要了解客户对物流的需求与客户选择物流业者的原因。
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