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美国物流部分现状及成本情况

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felix 超级管理员 用户来自于: 北京市
2020-02-04 12:03

以下我是19年底在洛杉矶观察到的美国物流末端配送的现状。作为快递/物流从业者,感受到的差异点,也是国内和美国两者可以互相借鉴的。

  • 时间:2019年12月6日-12日

  • 地点:洛杉矶县/橘子郡街道。FEDEx营业部、USPS营业部、UPS营业部

  • 信息来源:观察、快递公司营业部张贴信息、当地人交流、快递公司营业部

一、包裹大,速度慢

最直观的感受就是:大、慢。美国末端配送物流车比国内的大很多,是四轮汽车。包裹也很大,只买了两瓶钙片,里面也塞满了充气耗材以至于包裹很大。然后是慢,当地朋友都在抱怨感恩节买的衣服还没到(大概半个月才会到),亚马逊没有prime需要5~7天时间,有prime的最快次日达,被夸赞到不行。

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停在街区的FEDEx末端配送车

美国的末端投递,快递员投递都是放在家门口,因为美国社会特别看重信誉,很少有包裹遗失情况。

【简评】和对美国的认知是契合的——大,慢,信誉高。相比,国内物流速度快,耗材合理节约,但是包裹遗失,虚假妥投现象屡见不鲜,所以做了很多例如包裹跟踪、短信通知,签收签名,验证码验证,GPS定位距离内妥投,客服投诉等措施侧面解决这类问题。

二、营业部大不同

在Google查找快递公司的名字,Google会结合你所在的位置,显示离你近的快递公司营业部。从网站上可以查到快递营业部,但是美国的营业店面不做为配送车的物流集散,只是面对客户的营业部。

营业部会提供专业打包服务,也鼓励自助打包。包装耗材可以在营业部购买,使用自己的箱子、气泡垫等(比如亚马逊上网购的箱子,但是亚马逊的箱子很薄,比国内京东或者天猫的要薄)也是被允许的,因为美国的快递价格是根据距离和重量这两大因素定价的。另外加上运输成本(航空、陆运)。看来,这三大因素定价是国际通用。

从标价,折合物价算一下,我认为耗材价格是偏高的。另外人力很贵,如果代打包需要支付4.99美元。

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第二层白色泡沫卷50sp ft不到4.7平方米,$11.99约合¥83

v2-5eae997561b4da8db45ce987805dedba_hd.jpg让我们帮你打包吧,$4.99起。

营业部不仅提供打包、邮寄,还是办公用品、贺卡、图文印刷为一体的“服务中心”。

在美国,可能直邮广告比较盛行,UPS提供一种服务:we can design it, print it and mail it.就是说,他们提供设计DM广告(或其他,看客户需求),打印服务,根据客户需求给某些个区域、或者客户提供的邮寄对象直邮DM。目前这一项服务国内没有哪家快递/物流公司是在做的。笔者认为这项业务是一块有潜力的市场的。

v2-37c84407b71b02f71d9a591677c51869_hd.jpg售卖贺卡,书,本子,笔,胶带等办公用品

v2-e8bc77b72995c627527eb6db5b1246bf_hd.jpg相当专业的打印机,右侧立牌是个屏幕可自助打印,可能网上不能传输文件,有个USB插口用来导入文件

最后,讲一下营业部的营业时间,有点营业部是24H营业(美国人是不会加班的,夜间只有打印机可以自助打印),大部分营业部都是有休息时间的,周六营业时间更短,周日关闭。

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周日关闭

v2-97bf1a41b8ad506ae462b2fc0e4c4585_hd.jpgopen 24hours

说到时间问题,不得不提:由于物流是重人力、劳动密集型行业,在重大节日,比如春节,国内的个人快递配送也会放缓,美国的各家物流/快递公司在各个节日也有假期投递时间表,感恩节、圣诞节和新年是关闭的,其余部分节日提早关闭或者有写明最后取件时间。

如果你希望亲朋好友能在圣诞节之前收到你寄的礼物,这个提醒很贴心,列出了各个快递产品(航空/陆运)对应的在哪些时间点寄出方可送达。这种做法很巧,每个物流公司的路由时效都是可以预知的,在用户选择之前,提供更多准确信息,方便用户决策。

v2-7e9f0f14b4561849b27a1984a6bb9c93_hd.jpg详尽且贴心

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对比一下,这个的信息展示是1-3天到达,上一图表达的意思是,购买这个时效产品,需要在哪一天之前寄出,圣诞节之前才会到达


【简评】面向客户的营业部国内很是少见。目前国内各大物流/快递公司营业部(或称为站点)基本都是末端物流集散中心,可以理解为:分拣中心到达各个营业部快递员从站点出发向客户派送,从客户揽取货物,到达营业部,然后发往分拣中心。像美国这样集“寄、售、印”为一体的,我能想到的是邮政的营业部,而且很少见了,有个小窗口寄东西,可以领取订阅的书刊杂志。根本原因在于店铺成本和人员成本。国内的站点都是租金便宜的店铺,临街的话也会选择在地下或者二层,更有负责繁华的地段的站点,有4~5KM的距离。第二是人员成本,营业部的人可能向偏向咨询类的文员,只做营业部的招待,咨询,管理等工作。而站点的快递员到社区街道配送时,需要承担一部分营业部文员的工作,例如营销,咨询,打包等。会了这些技能的快递员肯定不会被支付另外的工资,但是结果导向,有单子肯定是有相应提成或报酬。

但是,营业部有了人流,就相当于有了商流,所以国内的快递公司也想往这方面靠拢的。

三、路边邮箱筒

邮箱筒会放在路区、车库边上,或者营业部里面。整体来说,还是比较常见的。有的邮箱只能放信封类的邮件,有的是可以放入箱子的包裹。节假日取件安排,每日的取件时间都明明白白写在箱子上面,值得一提的是,如果快递员“今日已取走”通过NFC上面会显示“HAS”,相应的,未取走会显示“HAS NOT”。

v2-ec9f54d472d5b5466945a5d62e41714b_hd.jpg这个邮箱筒今日4:30PM取,已取走

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这个邮箱筒今日7:00PM取,未取走(图片来自网络,侵删)

比较困惑我的是,包裹投递进去,如何付款?咨询了UPS营业员,他们家的邮箱筒只能投递是信封,是统一报价,营业员回答可以到营业部付款后投递。因为我当时是在营业部问他这个问题,实在不好解释为什么不能拿一个信封来营业部寄,附近没有UPS的邮箱筒的情况下执意要投到邮箱筒中。但是他告诉我可以在网上下单,如果网上支付后可以贴上"paid"。然后,我咨询了当地朋友,朋友说可以在网上下单网上付款,但是他也没有实践过。


【简评】疑问点:1、FEDEx可以投递箱子的,网上下单填写的重量和体积可能有误差或者虚假导致计费有误,怎么办?2、贴上“paid”那普通客户如何有贴纸耗材?但是网上下单网上支付是一个很好的解决方向,欢迎知道的朋友交流指正,另外我也网上查一下信息之后补更。

四、吐槽点

营业部还提供过时的手写面单。因为手写面单还要将填写内容信息化,比较麻烦,国内的各大快递公司已经全部实现了面单电子化,下单时信息填写,快递员揽取补充和修改,完成后电子打印。

v2-e024339e90dfacc1a24d65d9e70d39b1_hd.jpgUSPS的手写面单

这些差异来自国情不同,用户理解力不同等等,如开头所说,差异点也是国内和美国两者可以互相借鉴的。



作者:王各各
链接:https://www.zhihu.com/question/20250671/answer/991416945
来源:知乎
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发布时间
2018-09-13 08:20
更新时间
2020-02-04 12:03
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