配送中心查询仓是处理门店的各类退货的场所，逆向物流可以折射出一个企业的经营管理水平。

本文经过对查询仓的基本分析以反映我们企业的逆向物流情况，同时逆向物流在深层次上反映出了我们企业整个供应链的运作现状。

 配送中心查询仓现有仓库面积4500平方米，仓库人员30人，今年配送中心用于退货的成本估计在300万左右。 2004年1月至10月份，查询仓处理各类退货9483万元， 2002年与2003年同期退货金额分别为3819万元和4579万元，2004年比2003年同比增长107.11%。可以看出今年的退货量较去年有了大幅度的增加。 

查询退货、调剂退货、淘汰退货，所占比例分别为12%、68%、20%；调剂退货又分为门店要货不合理退货、新品退货、新店首配退货、起要量不规范退货；门店不规范退货占到7%，主要是由于门店没有按照退货制度要求而导致商品再次返回门店，不规范退货导致再次的逆向物流，使运作成本再度上升。以上各类退货的后面都反映出了我们企业在供应链各方面潜在问题，值得我们深入分析。

 对于逆向物流会产生以下各方面的成本：门店各类处理退货的人员成本、物料成本、设施设备折旧成本、各类信息处理成本、各类电话传真费用；配送中心用于退货处理的人员、物料成本、运输成本、设施设备折旧成本、库存积压成本、库存损耗成本；供应商处理退货的人员成本、运输成本、商品损耗成本……以上反映的是退货成本，其实这些商品也是我们通过配送送往各门店的；同时很多退回供应商的商品已经直接造成供应商的损失，无法二次销售……

配送中心经过初步分析同金额商品退货成本是配货成本的4倍左右，供应商的损失是退货金额的20%左右。大量的逆向物流已经导致企业运作成本的大量上升，而且供应商对于我公司的退货反响很大，已经严重影响我公司的信誉。

羊毛出在羊身上，我们如何能让商品价格更低呢？

如何让我们的经营成本更加低呢？ 

如何降低我们的退货率，需要在以下各方面进行深入分析。

门店要货如何科学化、合理化？

新店、新品配货如何更加科学化、合理化？

门店退货如何更加规范化，严格按照制度操作？

各类流程如何更加严密性、流畅性？

总部的各类邮件通知退货如何更加严密性？

信息系统如何更加完善性、一致性？

……等等，诸如此类问题是需要我们企业供应链上各环节人员引起充分重视，并为之去改进的。

 联华配送中心-孙先生

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评论总结如下：

1.edward

解决退货的根本是要解决如何更好的定货和送货。在退货上纠缠是找不到出路的。如果需要退货的条件出现了，能够不退吗？

关于退货的问题产生，我不觉得是观念问题。我认为是个能力问题，或者是你说的是管理水平的问题，同时还有个经营环境的问题。很多欧美的物流人士都非常不理解为什么要退货，向供应商要一个货损折扣不很简单吗？问题是在现有的管理能力上没人敢承诺要多少的货损折扣是合理的，这里的不确定因素太多。保留退货的权利是为自己在法律上留了条扯皮的后路。关于经营环境我想只要看看沃尔玛在中国这些年的经营方法调整就知道了。刚进中国的时候采用购销多、代销少，基本不退货。但今天呢，好象都反过来了。在现有市场想找到符合原始要求的供应商太难。供应商的规范性和诚信程度都有相当大的距离。花大力气解决如何定货、如何稳定供应商、如何保证品质才是解决之道。如果说退货是有问题后的救火工作，那好的定货才是防火工作。防火工作做不好，救火的经费是永远都不够用的。

2.Felix

产生的退货中，有相当部分是因为管理不到位而造成，这个管理不到位就反映了这个企业的管理水平。可能做过零售的都知道退货是个老大难，但是大家又不关注这一块，也很少有公司关注LOST的方面的管理，大家都紧盯销售呢！所以如果观念改变了。那么退货自然也就顺畅了。

3.