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Customer satisfaction(CS)

客户满意：客户对产品或服务的满意程度,例如用意见调查和服务标准去衡量。另一说法为这些只是提供数据和衡量内部生产力,并不是衡量客户满意,真正衡量客户满意应是客户再上门的次数。在因特网兴起的时代,企业和企业,企业和客户之间的互动更为快速。比如说网页上的留言板,使得客户确知公司已收到信息,但公司必须尽快回答客户的要求,否则,如果迟疑或不回复,反使客户印象不好,造成反效果。

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发布时间: 2016-08-08 00:00

更新时间: 2016-08-08 00:00

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