管理者的角色：加拿大人Henry Mintzberg(出生于1939年)在1973年所著一书《The Nature of Managerial Work》提出管理者的角色。所有的管理工作包括这些角色,只是在不同的管理工作中,每个角色的重要性不同。管理者的角色如下:一、人际关系角色：1.代表者:对外代表组织。2.领导者:设定目标,引导和激励部属完成目标。3.联络者:和其他单位的人联络。二、信息角色：1.监视者:监视信息的传播,以掌握环境的变化。2.传递者:传达信息给部属,使属下知道上级的意思。3.发言人:对外部的人发出信息,例如客户。三、决定角色：1.企业家:构思和设计变动,例如组织人事的变动。2.异常处理者:针对异常的事情,决定适当的处理方法。3.资源分配者:决定组织的资源分配和指派工作给部属。4.谈判者:代表组织和其他部门或外部谈判。
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