企业流程再造：由美国人Michael Hammer和James Campy在1993年出的书《改造：企业》(《Reengineering the Corporation: A manifesto for business revolution》)中提出。其核心精神就是以满足客户为指导原则,去除传统部门组织的本位主义,分析企业的目标,对于作业程序和组织架构作彻底的改造,非只是调整或改进现有的方法,而是从头设计新的核心流程,以提高企业的竞争力。可分成3个阶段:1.寻找机会:找出企业的核心流程。2.流程创新:创造新的流程。3.实施改造:改造企业文化,改变工作组织与内容。企业流程再造和连续改进的渐进式成对比。企业流程再造亦称为business process redesign。
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