Sweeper chen 译   Glenn Lundgren，JLT Mobile Computers，MHI会员 原文

现代仓库内的运营其实已经离不开他们的业务信息系统。高强度的现代物流，导致任务艰巨，时间紧迫，每一秒都是至关重要的。但是，出现系统故障了，那就是一个非常严肃的问题，这个损失就不是某个设备那点费用。

恢复需要的多少时间？

在一次技术会议上，一名演讲者和一名听众就系统故障后恢复所需的时间进行了讨论。起初这位听众说，系统故障后恢复只需要一分钟就够了，但是让他以故障类比成一次手术，又说那恢复起来可能要很多天了。

因此，系统故障是会花大价钱的。据VDC的研究，30%的严重问题是因设备出现故障导致的，对于仓储运营来说，可能还会更高。大致45%的故障会需要更换设备，并且会牵扯到好几个人。

这就是我们看到故障的真面目，它不仅仅一台设备本身问题导致的成本，它有连锁反应，将会产生很大一笔费用。

故障会滚雪球！

比如，仓库里有一台设备出了问题，又或是网络连接断了，工人不得不停下手头工作来尝试修复它，扭动电线、重启设备、四处移动以试图重新连接网络。

如果还是没有办法修复，他只好去找他的主管。你看，时间已经一分一秒过去了，但是现在已经有两个人被这件事卷了进来。然后，主管又重复同样的修复大法：扭动电线、重启设备、四处移动以试图重新连接网络，但是可能非常不幸，他也有可能搞不定。

主管只好去找IT服务团队，这时，就有三个人抬着这件事跑了，时间还在流逝。IT上来又折磨了设备一轮，又扯又按的，结果不行，只好说，那换一台吧。然后去那个在其它部门保管设备的第四人加入了这件救援，时间又过去不老少。而且，换了设备，旧的有可能你还得修吧，这里可能会再次拉一人加入这个小小的应急小分队。

对作业有多少影响？

从上面的例子，你可以清晰看到事态的进展，一次小小的系统故障，它非常有可能升级，但是在意识这点之前，每一个涉及的人都是会停下手头应该做的工作去花费时间来尝试修复它。由VDC的研究表明，平均需要53分钟才能修复一次电脑故障，带来78分钟的有效产出损失，并且会牵扯到不止一个人。

这里，我们还只是讨论一个独立事件。如果，这样的事频繁发生，那么损失就是倍数级增长了。 

总体拥有成本

因为每次问题都有可能不一样的，并且造成业务中断影响也有可能不同，难以计算出它实际带来多少损失，很难给每种故障标上具体费用标签，但是我们可以来试试计算一下总体拥有成本。

当公司购买新硬件时，他们通常只考虑购买的成本，而忽略了其他直接和间接的成本。事实上，根据VDC的说法，采购价通常只相当于总体拥用成本的30%。

你需要把所有的有关维护和服务、维保费用、设备生命期、可靠性、坏得太快的而导致过早更换带来的成本、以及频繁故障对产出的影响考虑在内，才能对总体拥有成本有一个真实的了解。用这个等式来估算故障成本，可能你会惊奇的发现，看似采购价很贵的设备，纵看其整个生命周期，其实它的总体拥有成本比那些廉价的还要低。