关于原包装完好而内部破损索赔的问题

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关于原包装完好而内部破损索赔的问题

破损残污

咨询关于破损索赔的问题：

供应商发了一个托盘货物（包含12个独立纸箱）到仓库，仓库拆托后将12个纸箱分别送到12家门店，门店收货后发现纸箱外包装完好，但是内部物料坏损。请教大家，在这个案例中，破损的物料应该找谁索赔？有相关的行业标准或者国际惯例可以参考吗？

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Merry 注册会员 User from: 上海市
2020-03-31 15:50

ISO9001-2015 8.6.4 产品防护(7.5.5),在处理过程中和交付到预定地点期间，组织应确保对产品和服务（包括任何过程的输出)提供防护，以保持符合要求。《合同法》第三百零六条托运人应当按照约定的方式包装货物。基于以上，本案例中，仓库在拆托后有责任对独立包装的纸箱在再次运输前做好防震/防护处理，以确保其运输安全。所以，本案例我们最终是向仓库索赔的。当然，如果货物供应商有明显的包装问题（如货物未按照指定要求包装，超出托盘）或者装箱问题（不合理装箱，如托盘在集装箱内未固定），我们会首先向供应商索赔。