上篇讲到了单据的改善，这篇主要阐述在改善单据之前的处理思维，也是给大家分享在本人在实际执行改善过程中的一个想法，在单据整改的过程中，其实我也有在思考影响我们一系列动作和触发我们去整改的原因是什么？运营了一段时间的仓库为何之前一直存在这个问题？是管理人员的原因还是流程本身设置的原因造成了问题的反复出现？

  之前在学习日企流程改善的时候，在IE工程里面有个管理工具分类，叫问题意识与改善。我们就在思考单据的整理意义在哪里？是为了什么？刚开始组长们都没有意识到问题所在，其实很多仓库都知道自己的问题在哪，甚至是很小的问题，但是漠视问题确实在很多中小仓库存在的现状，“问题意识”就是对日常工作、生活，身边的人、事、物进行思考后所形成的个人看法及思维。问题可解释成现状与目标、预期效果之差距，问题也可以是制造出来的，从仓库的收货开始，已经在开始制造问题了，区别在于我们如何引导组长和主管去认识问题。

  我们是设定这个改善流程的时候，曾遭到很多组员的不解：我以前就是这么收货的，为什么还要我签上日期和名字？供应商送的就这么多，为何还要写上实收数量？不都是一家货主的，有什么好分类的？....各式各样的问题，甚至排斥流程，有些管理人员基于流程制度的压力，施压去执行，往往得到反效果，我们制度，仓库基层人员存在素质参差不齐，不能要求每个人员按照我们的思想去行事，正所谓，己所不欲勿施于人，所以改善都要自上而下，在于基层管理人员意识的问题，意识是一种心理活动，对自己或者外在感知的一个变化的心理感觉，所以在执行改善之前，我们都需要组织组长去自我梳理当前流程，去总结，然后自己给自己制造问题，自己再想办法去解决问题，当然很多人也会疑惑，中小仓库而已，组长的素质都不会很高，我倒不这么认为，作为直接接触操作的组长往往是我们不可缺少的财富，他们是决策层传达到执行层的重要中转站。

  因为我们常见的问题意识就是习以为常，差别不多，不可能等等，这些看似微小的潜意识，其实都是会对仓库流程操作和公司层面埋下巨大的隐患。所以我们需要培养员工强烈的问题意识，要让人员有自发向上改变的意识动力。

  我首先召集组长进行头脑风暴的同时，列举我们现有流程存在的问题，收集组长对现有问题所造成的多方面影响，会下针对每个库，每个库的货主收货流程，先制定对应的流程，因每位组长负责的类目不一样，所以会下的培训针对一对一，旨在灌输组长问题意识的思想，引导他们自我思考，自我创新，摸索收货流程过程中每个动作的规律。再由他们传达到组员。

 我们改善的思维过程就可能是这样的：

  我们将问题具体化，分层化，找到尽可能更多的切入点，这个时候也会存在一个疑问，例如我们知道了一个流程存在的问题，我们想了N个对策，如何知道哪个对策最好？其实没有最好，只有最合适，在一些细节的处理上，我们可能会做些取舍，但是大的层面上不会影响到仓库的效益，如：

  整理后再将对应的对策具体化，不断巩固成果，流程改善者去不断得评估执行过程中的改善对策效果，对于下一步需要区域规划的步骤起到一个引导的效果。下一篇我将分享我们区域规划的改善过程，问题意识的灌输对我们后续开始仓内改善起了很大的作用。也欢迎各位多分享流程改善方法经验。最后分享一个漫画：