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Customer service

客户服务：对客户的需求、询问、要求等,一公司所能提供的能力。客户服务可分为两种:1.售前服务:提供客户产品的信息。对物流业而言,例如告知客户物流费用的计算方式、服务的项目等。2.售后服务:在某特定保证期间内,对商品所提供的后续服务,例如保养、维修、训练、处理客户的询问等。对物流业而言,例如处理货故、货赔、查货等。对物流服务的观点看,物流公司希望以最低的成本提供客户最满意的服务。

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发布时间: 2016-08-08 00:00

更新时间: 2016-08-08 00:00

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