这是2011年的想法,这么多年来,电商不断刺激消费者提高到货速度的期望值,以此来展示自己的高效物流,或尽快促成交易。对消费者来说,购物的总成本由商品价格、派送费用、时间等待成本。如何让消费者得到最低的总成本,才能更好的吸引消费者,同时增加消费者的粘性。在商品价格无法形成竞争利器的时候,就需要在配送费用和时间等待上动脑筋了。我们分析下如何降低(派送费用和时间等待成本)的总成本。其中派送费用和时间是成“反比”,就是时间越短,派送成本越高。而时间越长,派送成本就越低,当然这个低是有限度的。但这也给了我们降低派送成本的空间。
因为直接压低快递费用,必然会带来快递员的满意度下降,同时这种满意度下降会传导到消费者。直接导致消费者体验度的下降,所以不能直接动派送费用。
这个时候,电商们应该学会教消费者等待了。派送速度降低了,会让电商或快递公司有充裕的时间化零为整,从而有效的降低物流成本。在这方面亚马逊应该做的不错,他会提醒你,如果你选择晚一天到货,运费就可以免掉!我想它就是在慢慢让它的消费者适应并学会等待。
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