有句话是这么说的：“上有政策，下有对策”，这不最近就有个跟逆向物流相关的事儿，咱们唠唠。有人发现淘宝女装店的缺货+预售商品越来越多。这是以前很少见的情况，以前如果没货，商品链接大多会直接被下架，直到补货后才会重新上架。我随便点了一个淘宝女装店，还真是预售，15天内发货，见下图。要等15天这么久，电商一直吹捧的便利快捷去哪了呢？为啥会这样呢？有点穿越回电商最开始几年的感觉。

接着就有行内人（知乎卢诗翰）给出解释：这是退货太多电商老板不得已的选择。比如最近这次618，有个女装商家拿到了80%的退货率；再比如去年某高校女生表演，先团购表演服，用完再退货。他进一步解释，为了应对七天无理由退货政策下的高退货率，女装老板的做法会变成：之前我生产1000件作为库存进行销售。现在我不生产1000件衣服了。我就生产200件衣服，同时做预售。当第一批用户购买的时候，我会照常把这200件衣服全部发出。因为高退货率的存在，所以几天之后第一批用户会陆续退货。然后我把这些退货回来的衣服，再发给第二批用户。几天后，第二批用户也会退货，于是我再发给第三批。这就是超长发货时间的秘密。

听上去有点怪，不过的确道出了逆向物流带给企业的痛。你遇到过“预售+15天”的交付承诺吗？

多年的供应链工作经历中，逆向都是我特别关注的业务之一。做得好的供应链，通常都会在逆向上兼顾客户体验和企业的成本效率，逆向物流可以看作是物流运营水平的晴雨表。前段时间听一个专家讲采购，她说她去供应商的工厂验厂时，有一个地方她一定会去看，就是厕所。她的逻辑是厕所是最容易被忽视的地方，如果厕所都能管好，那这个供应商应该问题不大。逆向物流也类似，观察一个企业的物流运营好还是不好，可以看看逆向，因为这是大部分企业投入比较少、但又非常难的环节。

逆向物流是个啥？

逆向是相对于正向来说的，有正向自然就会有逆向。作为供应链运作模型SCOR中的五大供应链流程之一，逆向物流是指物品从供应链的下游（顾客）一端向上游（供应商）一端的流动，见下图（退货就是逆向）。正向是从生产商、零售商到客户，逆向就是从客户、零售商、到生产商。

逆向物流为啥难做？

逆向难做是因为反常规，比如咱们正着走都没问题，但逆着走有时候就走瞎了，这也是为啥公园里总能见到一些老同志在练习逆着走的原因：他是在挑战自己啊。

逆向难做，如果下探一下，主要来自三点：1）复杂度高，多品种多源点小批量：每个正向发出去的品，都可能发生逆向，有多少个品在销售，就有多少个品需要逆向；有多少个客户，就有多少个可能的逆向货源点；真正的小批量，这个批量大部分都是1件。2）非标，商品状态多变：正向发出去的货物，都有商品包装，很多还都有物流包装；逆向回来的货物，物流包装大部分是没有的，商品包装大多也烂得不成了，甚至货本身已经不再是原来发出去的货。3）恶意退货：七天无理这个政策很好，作为经历过这个政策出台过程的老电商来说，是很能体会这个政策对于提高消费者购物意愿帮助的，不过的确也存在很多滥用这个政策的行为，比如拿假货退货、拿用过的货退货，像女装这种，就是穿几天后在七天无理由到期前退货。

逆向物流可以怎么优化？

针对上述的问题，可以进行针对性应对：1）整合货量：多品种多源点小批量，决定了逆向物流是一个很“贵”的物流业务，无论是电商平台还是小电商企业，谁做都不经济，但从更大的社会视角，整合可以产生规模效益，适合某个第三方企业整合逆向物流的需求来统一运营。2）简化状态分类：商品状态多样，需要进行简化和分类处理，不要混在一起，比如简化成良品、功能不良品、物理不良品三类，从源头收货时就开始按照这个分类进行验收、提货、层层交接、分类处理，可以提高逆向的处理效果和效率。3）积极防损：针对各种滥用退货政策的行为，外部联动权威部门，内部使用物防、人防、技防等多种手段进行防损。

延伸：在亚马逊卖耳机的时候，有一段时间频遭遇耳机被掉包的问题，也就是消费者从平台上买一款正牌耳机，然后退回一个假货，特别是森海塞尔的IE800，这款耳机的价格贵，当时售价在5000元左右，同时这个品牌又不像苹果的Beats耳机那样有序列号跟踪和管理，就很尴尬。我还记得负责耳机的供应商经理天天跟我抱怨为啥就不能控制住恶意消费者的掉包问题（后来这个同学气得跑到加拿大去了，哈哈），动不动就拿个假货到我面前来说：“你看，又退了一个假货”。后来我们联动了负责风控的防损团队、质控和全球的TRMS团队一起来治理这个事情，特别是在流程上做了一些事中和事后的处置，当时TRMS还派了一个印度的同学来北京跟我们一起共建。通过多方联动，特别是异常订单数据的挖掘，对于控制逆向物流的恶意行为，还是起到了一定的效果。

另外，逆向能带来绿色价值。我们一直在说绿色供应链、绿色物流，其实相当一部分绿色就在逆向里。上学的时候，课本上说：“在共产主义社会,社会生产力高度发展,物质产品极大丰富,人们精神境界极大提高,消费资料实行各尽所能、按需分配”，现在物质产品是极大丰富了，但也带来了极大浪费的负面结果，不是按需分配，而是严重供大于需了。随便去哪个电商公司的逆向货物仓库看看，就能发现逆向回来的货物的确是“极大丰富”。如果能降低一部分逆向，那就能带来绿色价值。

同时，难的事情才可能建立壁垒，才有商业价值。逆向难吗？的确难。但不难的事情也就很容易被抄袭、被超越。以当今电商的规模，如果只看10%的退货率，逆向的体量也是很惊人的，这里面就有很大的商业机会。现在也有一些做逆向物流的第三方公司，但普遍都偏小，做某个区域或某个品类的局部市场。所以说，做逆向物流的同学，是有机会的，多想想，多看看，也许就能琢磨个啥出来。

在惠普的时候，供应商有个叫老阎的同学，他负责售后备件的逆向物流，很认真负责。现在过去快20年了，他还在负责逆向物流，还是很认真负责。逆向这件事，是值得长期有耐心的。

如果你有什么跟逆向物流相关的问题，可以留言跟我交流……