作者冯银川，首发于物流者说

原标题：管事有道，我从宝洁物流仓库管理中总结出来的12条经验

从2007年7月至2009年11月，公司先后运作了西青宝洁仓库一期业务、宝洁客户配送业务、宝洁中转运输业务和西青宝洁仓库二期业务，随着公司的发展，我也先后担任了仓库组长、仓库主管助理、仓库主管的职务。

两年半的基层工作和生活，总结起来，大致如下：

两眼一睁，忙到熄灯——晕头转向。从早上上班开始就会有干不完的工作，下班的时候也经常会接到电话，询问一些异常情况；

天天重复做一些简单的工作——没劲儿。除了收发货还是收发货，工作没有什么新意；

谁都可以领导我、指挥我、数落我——失落。组长的上级有主管，有时经理会给安排任务，主管也会安排任务，客户也会给安排一些工作，干不好就免不了一顿批评；

天天呆在低层次的圈子里——没盼头儿。有时候我们不禁扪心自问，跟基层的员工打交道，跟司机打交道，啥时候能得到提高？

以上几句话不知各位是否认同？诚然，基层管理既无前途，又无实惠，有的只是一身臭汗和加不完的班、干不完的活，但正是这2年多的历练，让我完成了从懵懂而又青涩的实习生向仓库主管角色的蜕变。

01角色认知

在担任主管助理岗位的时候，我曾经有过这样的疑问：为什么上司对我不满意？为什么下属对我有意见？做个基层管理者，咋就这么难啊？

其实，在单位里，无非有三类人，一类人是你的领导，一类人是你的下属，还有一类人是你的同级，所以，你要准确判断的也是这三类人。

对领导，你要判断他的领导思路和战略是什么，你的工作思路是否与他的一致，你要努力使你的工作思路与他的思路一致，要很好地把握他的领导方式，如果你没有能力改变他，就必须努力去适应他的领导方式，让他重视你的工作，这样你才能真正做到事半功倍。

对下属，你需准确判断他的工作能力如何，性格气质怎样，他的处世为人和理想追求怎样，对你的命令是否服从等等。你必须了解这些，你才能准确地为他们分配工作，对他们进行有效授权，才能知道他们是否能够有效完成工作。比如，把一项比较重要的工作交给一个粗心的下属，把一项紧急的工作交给一个拖拉的下属，就属于对下属的能力判断存在问题。

对同级，你要准确判断他所负责工作与你的工作是一个什么关系，他的性格如何，他的为人处世等等。

如果你能清楚地知道自己在处理每件事情中所扮演的角色，在工作中就不会那么纠结了！

02责任心

2007年7月初，西青宝洁项目开仓，耐不住寂寞的人们终于可以放开手脚大干一场了，而当我们真正开始操作后才发现，实际操作并没有像模拟演练时的那样简单，收货作业开始频频地出现问题，不但我们没有人退缩，反而是在第一时间向上级进行汇报（如果问题在15分钟内没有解决，要继续往更高的层次汇报确保问题得到及时有效的解决），那时我们每天都要召开会议，分享当天运作中出现的问题及其对应的解决方法，后来，这个“每日问题汇总表”竟成了我们培训新员工的教课书。

记得有一次，我们组的仓管员在5号库收一车海运的袋装帮宝适产品，卸货完毕后发现货物混批，混批的数量倒是不多，但我们已经认识到其中的严重性。

虽然那个司机忽悠我们说：“只要数量没啥问题，你们就混放到里面得了，反正你们领导又看不见，”但是我们仍旧坚持着自己的原则，坚持着自己的那份责任心。毅然决然地带着5、6库的仓管员对卸下来的所有的货物进行了翻盘，最终的结果是发货方混批，我们这才松了口气，总算可以安心地睡上一觉了。

03主动承认错误

这个事情是发生在08年8月份的某一天，那次是运输部和仓储部例会，由于仓管员失误造成多发货，后来就安排装卸工把装到车厢的货物又卸了出来，这种情况，司机肯定会投诉，因为此种行为属于仓库的过失，会导致车辆晚出库，作为当晚仓库运作的负责人，在例会上我没有主动说出此事，反而是被运输部同事提及，我的上级领导特别生气，那种眼神是在审问我，为什么没有提前告诉他！尽管我在会上对情况进行了说明，并给出了下一步的控制办法，但仍旧没有得到领导的谅解。

现在想来，我应该这么做：在会议上主动提及此事，并告知我的调查经过和采取的行动计划，避免此类事件重复发生。

我们来分析一下不同的行为带来的后果，主动承认错误，大家就不会去计较什么，因为既然你主动提出了，也就意味着你已经认识到了本班组存在的问题，大家就不会再给你一棒子；而被动的解释会导致大家把更多的注意力放在我为什么隐瞒这件事情上。

其实这也叫自我批评，与其让别人批评我，倒不如，我把错误主动说出来，主动说出来那叫反馈，被动说出来那叫借口！

04经验是什么？

公司每年都会提供一些竞聘的机会，但是我们发现，很多时候公司并没有选择那些工龄时间最长的员工，为什么？很多人认为经验的多少和工龄的长短是对等的，我想说的是：经验不是你工作了2年你就有2年的工作经验，有的人干了2年他的工作经验却只有1年，为什么？

下面的问题你想过吗：加入公司到现在我收获到了什么？今天的我比昨天的我进步有吗？这个月的我比上个月的我有提高吗？今年的我比去年的我又成熟了多少？

经验是什么，经验是来自工作中不断的反思和改进，不断的PDCA循环。可以看得到的经验有：工作日志、月度总结/季度总结/年度总结、会议纪要、照片、每日运作情况跟踪表......

从这些记录中我们可看到项目是如何启动、如何运作、如何稳定、如何优化，我们可以看到自己是如何成长的！

我从开始工作到现在,养成了一个比较好的习惯，就是写工作日志，工作日志跟我们小时候写的日记一样，写给自己看，说给自己听；你可以回顾今天的工作计划的完成情况，为什么没有完成；你可以把今天你觉得做的比较好的地方记录下来，给自己鼓励，把做的不足的地方记录下来，给自己分析，便于下次改进；你可以把今天的不顺心写下来发泄一下，骂人都可以,没人能管得了你。

哪天心情烦了，茫然了，失落了，打开你的日志，你会发现逝去的日子其实挺美好的，你会看到自己奋斗的影子，你突然发现自己长大了！

05信息的收集要完整

这个事情发生在08年5月份的某一天，我上夜班，大约次日凌晨3：00左右，5库组长老姬（那时候其实大家才20出头，但相互之间喜欢在其姓之前加一个老子）告诉我说，有一辆车可能要做短提，短提原因是被订单锁定的货物被扣货，但是此代码宝洁邮件通知说已经由扣货状态变为放行状态了。我当时认为宝洁的人员是不是工作失误，没有及时地把货物的状态改过来，如果我安排做了短提，明天客户的老板追究下来，那宝洁负责质量的人员岂不是要被问罪！

没来得及多想（如：这辆车是预约几点的，司机有没有到库之类），就马上拨通了宝洁QA的电话，最后通过KU将货物状态变为放行，保证了发货的顺畅性。

第二天夜班刚到办公室，白班的领导都问起我打电话的事，原来白天客户跑到办公区“闹事”了，因为她上班后发现凌晨电话中提到的那辆车在白天9：00的时候还没有出库呢（如果是这样的话，我在夜班是完全不必打那个电话的），也难怪，大半夜的被人吵醒，本来就有些怨言，白天一调查，火气就更大喽。那段时间我去客户的办公室办什么事儿都心惊胆颤的，害怕面对她......

现在想来，我做出打电话的决定确实有些唐突，因为我没有调查清楚此事，或者说，组长给我的信息太片面，片面信息导致了错误的决定。

06学会权衡

这个事情发生在09年的某一天，我（那时候是副经理）交代给张组长了一项任务，让他中午12：00之前必须完成，中午他上来找我时候，我发现他哭丧着脸，经过了解才发现，他被我下面的一个主管和主管助理批评了，因为他们俩上午也各安排给他了一项工作，也是要求中午前完成。

我就问他，为什么会出现这样的结果？他告诉我，按照他的逻辑，我的官要比主管和主管助理的官大，我的事应该是最急的或者最重要的，所以他把我安排的工作放在了第一位，这时我才恍然大悟。

其实他这种逻辑是不对的，因为当我给他布置任务的时候，我并不知道主管或主管助理给他布置过任务，我的信息局限于自己，在我或者主管或者主管助理看来，组长的手里面只有一个任务，12：00完成，时间已经很充裕了。

如果你是任务的接收者，在今后的工作中遇到此类情况，你会怎么做？

我的建议是对任务进行分析，如果怎么做都完不成任务的话，就要及时与任务的发布者进行沟通，告知所有任务的发布者你现在手里面的事，寻求理解，最终把不着急的事情往后放；如果你是任务的发布者，在发布任务时要追问一句，手头是否有其他比较重要或者紧急的事情待办，这样就会主动避免“撞车”了。

07做人做事做秀

很多老板喜欢把事情交下去后，下属交回来满意的结果就行，至于过程如何，并不愿意过问太多。聪明的下属们为了让老板不怀疑自己的工作能力，任务一接，便尽量把事情都处理妥当，尽量不麻烦到上司，到最后把结果呈到老板面前便是了。

“甩手老板”们虽然不质疑你的工作能力，但也看不到工作过程中你所遇到的困难，时间久了，甚至会认为事情根本没有困难，所以对于你所付出的努力自然也大打折扣。因此，有必要想办法让你的老板知道你都做了什么。

正确的作法应该是这样的：

1、接到工作任务后，马上做一份清楚明了的工作计划表格。

注意：表格要清楚显示工作任务和完成的时间安排，有可能遇到的问题，解决方法，以及需要哪些部门的支持。

2、发送给你的老板请他给你意见。

在任务执行的过程中如遇到困难应想办法让老板知道，但切忌不能把问题直接甩给老板就算了，更不能自己死扛着。

注意：去找老板前应带上两个以上的解决方案，并把这些方案的利弊都分析清楚。记住，你是去要老板定夺，而不是要他来给出解决方案......

3、在任务的实施过程中，寻找合适的时间向老板透露任务的完成情况。

做到上面的三点，老板们自然会对你的工作内容和你的工作能力了解清楚，不但会觉得你是一个工作条理清晰、值得信任和倚重的人，而且也知道你在完成工作过程中所克服的困难，更重要的是即使工作将来有任何的纰漏，也有他的批复意见而不至于让你一个人全扛了。

08答应客户的事情就一定要做到

宝洁的客户分货时间一般在下午15：30，所以仓库在收货时，特别是急着要卖的货物，只要车辆到库，不管其预约是否准确，也不管仓库装卸工是否充足，必须马上安排，不能有延误。

有一次，华运通从广州运送的货物中有大概400件欧乐B牙刷，车辆大概上午10：00到库，仓库派了能力很强的工人进行卸货，到12：00才卸出来500件洗发水（都是小箱的洗发水，并且混批），相对于4000多件的货物，保证15：30之前将急货收入系统是很难的，因为司机不知道急货裝在什么地方，仓库只能尽力卸，14：00的时候还没有卸到急货的代码，宝洁的主管也急了，因为这是宝洁的经理答应DRP按时收入系统的，宝洁主管的压力很大，仓库这边答应了宝洁的要求，所以压力也很大。

最后，仓库的组长建全情急之下就从车厢上面的货物上往前爬，当时的温度很高（集装箱内的温度大约40℃左右），但没有阻挡他的脚步，终于在车厢的中间位置找到了那批急货，后来又找到2名拣货员一起帮忙，最终在15：30之前将货物收入系统， 事后，宝洁仓库主管对我们提出表扬。

要么不承诺，承诺了就不要找借口，必须想尽办法完成！

09不要等别人催你的时候，你再去做

仓库每天都要发货，车辆按照预约时间进行提货，通常库内会在预约的时间点之前将货物备出来，当然，也会有车已经到库但货物没有备出来的情况发生，偶尔也有车已经进库1个多小时了还没有叫装卸的时候。

记得那天是21：00的这个轮次的车辆，车进库近1个小时了，按照常理，车进库30分钟就应该叫装卸工了，可是，仓管员还没有任何动作，调度室就用对讲机了解货物清点的进度，问仓管员为什么没有叫装卸工，仓管员进行了相应的解释，5分钟左右叫了装卸工。

对于调度来说，他们会认为，装卸工之所以能在自己追问后的5分钟内进库，完全是调度的功劳，没有他们的追问，或许1个小时候还不能开始装车。其实当时的仓管员正准备叫装卸呢，调度催促完之后立马叫工人，这样就给调度室造成了一种误会——仓库的工作有问题，只有拿着鞭子抽才能行。因为在别人的催促下才达成了结果，所以，我们就变得被动了，为什么不主动些呢？

再举个例子：给员工涨工资，如果老板主动给员工涨工资，员工会觉得老板很器重他，会有满足感，付出总有回报，付出的多得的多；相反，如果员工认为自己的付出和回报不成比例，然后向老板提出涨工资的要求，最后，老板答应了涨薪的要求，这种情况下的涨工资的行为其实并不会让员工满足，因为，他会认为，加薪是他自己争取的，如果当时不争取，老板就不会进行考虑，员工会对公司失望！

10事必躬亲害死人

我在做主管助理的时候曾经有过这样的想法：每件事必须自己亲自办才能办好、每件事必须亲自督促才能完成。

事必躬亲，让我想起了三国时期的诸葛亮，整个一个活生生的人，愣是把自己给推向了死亡的深渊。我相信如果诸葛亮再活5年，历史就可能重写。唉，人啊，纵是有天大的本事，如果没有了健康，没有了生命，还谈什么宏图大业，一切都是扯淡！

记得我在做主管助理的时候，有一周6库的组长亢进涛请假回家了，我在负责整体运作的同时还负责起了6库的管理工作，扮演起了组长的角色，当时，我不敢把权利下放给一名仓管员，害怕他们干不好，后来，李总交代给我一件事让我办理，我抽不开身，没有在规定的时间内完成任务，李总批评了我，我当时还理直气壮地告诉李总，我在顶6库组长的位置，李总听完之后就火了，说我没有分清自己的角色。

确实，我是一名助理，负责的是整个仓库的运作，并不是仅仅负责6库，我当时的想法幼稚，现在想来可笑，是不是把6库管理好了仓库就不出问题了，答案是否定的。

就如同我在八月十五回家的那段时间，仓库出现了终端掉线等异常问题，没有我在这里，我的2个助手扛下来了，把事情处理的井井有条，甚至有些地方比我处理的还好。

所以，在工作中我们要学会把一些不需要自己亲自做的事情分配给手下，一方面可以借此考察助理的处理事情的能力，另一方面，分担你的压力。

把工作下放并不意味着，上司没有一点责任，作为上司必须监督好下属的工作，跟进工作进度，出现问题的时候帮助下属解决问题。

11处理同一件事不要请示2个领导

某天，仓库里有一名拣货员违反了公司规定，因为错误比较严重，我就找到我的直接上司A经理，A经理听完我的说明之后，很是恼火，就吩咐我开除那位员工，并扣发当月的工资。

我感觉不太合理，但是也没说什么。后来A经理好像出去办事了，B经理上班之后，发现了那名犯错的员工，问起了事情的缘由，我就大概讲了一下经过。B经理的意思是辞退那名拣货员，没有提到扣发当月工资的事情，并且马上就让其填表交接离职事宜。

后来，A经理回来了，问我事情处理了吗，我就告诉他人已经辞退，但没有扣发当月工资，他听后，有些气愤，说B经理不该这么处理，并且最后与B经理又理论了一番。

最终，因为我的原因导致两位领导斗嘴，搞的我像是在挑拨两人之间的关系，其实，经理应该也很生我的气，B经理会认为我没有事先告诉他，此事已经由A经理来办理了。

对于此事，我的教训就是，拿不定的主意的事情，如果要请示领导，就请示一位，如果别的领导过问，应该告诉他，此事另一个领导的指示是什么。

12如何成为一名优秀的员工

某一天，我的上级找我借一个万能充电器，我没有，但是，在告知了领导后，我马上向另外一个同事问询，后来就借到了，当我把充电器给到领导的时候，他很是惊讶，我们可以对这个过程进行分析，因为我本来就没有充电器，所以我无法借给领导，这个时候我是一个合格的员工；后来我通过各种办法帮领导拿到了充电器，这个时候我是一个优秀的员工。

合格和优秀的区别

合格的员工——把自己的领导每天安排给你的事做到了,做好自己的本职工作,不出问题；优秀的员工——想领导之所想,急领导之所急，想同事之所想，急同事之所急。

优秀的员工的特点是这样的：

1、以结果为导向。领导想要的结果是什么，我就做什么，而不是我能做什么我就做什么；

2、积极主动出击。被动只会挨打，只会失去机会，失去领导和同事对你的信任；

3、没有借口。不为自己找借口，学会利用身边的各种资源。

前段时间，从网络上看到了七条建议，一并分享给大家：

1、自动报告工作进度——让上司知道；

2、对上司的询问有问必答——让上司放心；

3、充实自己，努力学习，了解上司的言语——让上司轻松；

4、接受批评，同样的错误不犯三次——让上司省事；

5、不忙的时候主动帮助同事——让上司有效；

6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满；

7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。

小结

其实从宝洁项目所获得的提升远不止这些，由于文章篇幅所限，暂且分享到这里，最后简单做个小结：

1）正确认识自己，清楚掌握自身长、短处与优、劣势，根据自身情况，对自己进行比较清晰准确和切实可行的定位，尝试去做自己的职业发展规划。

2）认清自己的位置，学会用合理的方式处理跟上级、平级和下级之间的关系。

3）任何时候态度都一定要端正，心态一定要放平稳，顺利时不要骄傲，挫折时也不要气馁，机会肯定会来，但又总是留给那些时刻做好准备的人。

4）学会规划自己的时间，每天晚上回顾当天的工作完成情况，制定第二天的工作计划。勤于思考，善于总结，做事思路一定要清晰，不要打乱仗，经历就是财富，尤其是经历过挫折，跌倒又能够重新爬起来的，将会变得成熟和更加坚强。

5）若要人前显贵，就得背后受罪。要想比别人更成功，平时就要比别人付出更多，要能吃苦，而且要能长期吃苦。

6）仅仅完成本职工作的只是合格员工，我们要做优秀的企业员工，那就需要在完成本职工作的基础上做得更多，做得更好。

7）学会与人相处，有意识地塑造并培养自己的性格及特点，工作中不要当闷葫芦，做得好也得会展示自己。

8）把公司当成家，把自己与公司捆绑在一起，公司发展得好，个人在各方面就会相应地得到发展，这种思想要落实在具体行动中，而不要只是停留在口号上。

9）认准了目标就坚持走下去，坚持到底就是胜利！