由【小米架步枪】在
物流沙龙发布
也和大家交流下我们的小库房,面积约为400平米,人员配备上为正副科长各一名,员工10名,按工作内容分为接货、加工、发货等工作组,一周工作五天每天8小时。货品主要依靠条形码管理,业务系统为2003年左右自行开发,之后由程序员不断更新改进。硬件条件比较落后,之前考虑过安装自动分拣设备,后来领导鉴于场地、经费、软件支持等原因作罢,目前仍然以手工操作为主,因此工作效率和差错率仍然是老大难问题。公司主营业务为代理销售图书,货品特点为品种多复本量少,营销及进货环节由其他科室完成,库房目前承担的业务流程包括:
1,到货处理分为接收核对、按出版社进行一次分拣、按客户号进行二次分拣、上架集货、扫描装箱、清点发运几个步骤,以目前软硬件及人员能力,约9个工作日能够集中发货一次,其中大部分运输工作由第三方物流完成,这部分的年处理量在15-20万种,也是库房最主要的工作。
2,公司展厅展品的周转暂存,具体操作由展厅人员负责。
3,纸本目录的分拣发送,周期为每月一次。
库房平面图:
全景1:
全景2:
发货区细节:
扫描装箱区,电脑、打印机、扫描枪各两组:
包装设备区,塑封机和半自动打包机:
差错主要容易产生在两个环节。
一个是手工核对配单时,工作人员有可能看错书名或书号,导致客户接到书之后与单据不符;另一个是在扫描装箱时发生,程序某些异常提示在连续扫描两次条码时会自动关闭,如果扫描员粗心就会造成异常图书的漏扫。
之前也曾做过针对漏扫进行核对的流程,原理是将所有完成核对的记录与实际扫描的记录进行比对,列出漏扫清单后再逐条待查,其中大部分属于异常到货被拣出单独处理了,只要核对当时的记录就可以排除,剩下的基本就是漏扫的书,我们需要重新开箱排查。
后来出于业务需要,整批到货中大概有10%需要挑出来单独进行数据加工,悲剧的是领导把这个判定增加在了我们的扫描环节,结果就是不仅降低了扫描速度,扫描员还容易把两部分书装错地方,而且这样大批的书被扣下后,我们之前设计漏扫核对流程基本无法执行了,因为过去几十条的核对记录现在变成了上千条,如果进行核对就会影响发运时间,最后领导出于保证发货时间的目的,只能对扫描员提出细心操作的要求,取消了核对流程。也曾想过其他办法解决这个判定的问题,但因为需要同时协调库房、程序员和数据员这三方,实施难度比较大,一直没能彻底解决。
说来说去其实最主要的还是我们国企的制度太死板,奖惩机制很难发挥作用,员工也大部分都是20至30年司龄的老员工比较难管理,不是所有手段最终都能顺利实施,目前只能尽量从好下手的地方想办法。
【
仓库这么大,怎么能在第一时间找到货呢?】
我们的货位根据客户号区分,所以存在多品种的到货码放在同一货位的情况。因为场地所限,加上很多客户并非经常到货,故货架上没有设置固定货位,但规定有大致区域,如本市客户占用一个区域,外埠客户一个区域,每个区域中有大致的客户号号段范围,具体位置根据每批到货量大小机动排列。考虑过使用小号软磁标牌在货架上粘贴,后来因为每批货位变化都比较大,工作人员也觉得自己机动排列更方便,就没有使用。找货基本靠人工,总共不超过500个客户,目前还可以比较快地找到某指定客户的到货。
【货架问题】
有5层和3层两种货架的,本来设计的是全部采用2米高5层的书架,最大程度利用空间,但部门领导认为这样影响视觉效果,最后只在靠近墙的位置使用了5层货架,库房中间的货架都是1.3米高3层的矮货架,顶层可以承重,可以当四层用,我们的货大概9个工作日会发出,所以顶层的货也不至于落很多土。搭配使用的还有一些3层的书车,平时可以作为货位使用,扫描发货时直接拉到电脑边,还省了下架的环节,电动传送带领导不批,目前只能这样解决了。
【图书类型,码洋问题】
我们的库房主要做进口图书,这行现在都是薄利,年码洋才几千万而已,其中四人负责货物接收、初次分拣及核对配单,五人负责二次分拣、扫描装箱及打包发货,两人负责增值服务,一人负责录入。
【就是人多了点。用了扫描如何出的差错?】
我们这里人员除了科长的平均年龄在50周岁,教育水平也普遍不高,体力劳动辛苦收入不高,所以近些年引进的年轻人都分到其他岗位去了,国企人员的文化素质和工作态度是差错率问题的主要原因,拿发货来说,扫描人员漏扫,装箱人员不认真核对,地址贴头搞错,这样的情况都有发生过,我们科室管理者只能做到提醒或者适当扣奖金这步,目前人事制度上不允许我们把这些人员辞退甚至上交公司,无法完成正常的“新陈代谢”,所以部门领导也没什么好办法。
【信息化和人员管理的建议】
用ERP系统,让公司销售部门做单录入订单明细,然后生成通知单,仓库按这个单来做,扫完后在确认订单前系统会提示扫多了还是漏扫了哪些货品.这不就很好解决了你们核对部分的事情.
另外仓库这地方文化程度不高的人是比较多的.对这些人采取的措施,个人感觉不能太硬,因为你一个硬措施下来伤到他利益,他就可能会记恨,接下来一段时间怠工,故意给你使坏都有可能.可以先用和谐的氛围把大家气氛搞起来,然后适当时候在主要出错工位的几个员工进行指导,在仓库里选几个听话的在这工位里做.差不多了...
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