竞争优势:由美国人波特(Michael E.Porter)在1985年出版的《Competitive Advantage》一书中提出。竞争优势是一企业的产品和服务与竞争者有所区别并享有优势,能提供客户更多的价值。其实现方式有两种方法:1.低价:以低价取胜。2.高价:但提供客户更多的服务。他认为对一企业而言,保持竞争优势是非常重要的,此优势不容易因环境的改变而消失,或被现有的或未来的竞争者很快模仿。对物流业而言,如要保持竞争优势,因特网上查货、条形码、全球定位系统(GPS)等技术是必备的。
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