内部流程很难流出来。就是内部员工想办法复制了,也是当宝贝似的自己保存着。
先贴个给消费者描绘的流程吧;
Amazon的成功不仅仅是因为它捷足先登,更关键的是它向乎完美无缺的在线销售艺术。Amazon重新定义了零售业,赋予了它新的内涵。
让我们看一下Amazon全新的服务流程:
当你在Amazon.com选定所要的3种物品,设在西雅图的Amazon公司总部会电脑确认你的订购,并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个(这7个分发中心有55个是1999年开办的);
当分发中心接到订购的信息,被订购的物品的红色指示灯就会亮起来,工人们在成排的货架间穿梭往来,从货架上取货品,关掉红灯。总控电脑决定工人的取货方向和路线;
绿色装货箱传送到终点时,工作人员核实订购单,将你的3种货口品通过一个斜槽装到一个纸箱里,并在纸箱上打上一个新的编码;
工人们将你的货品包装成礼物样,所有客户的货品都是手工包装的,每一个工人包装一个货包(礼包)的时间是两分钟。达不到这个要求就得"转岗";
货包在称重后也库房装车,货车将货包送往附近的邮递公司,大件物品和超重物品需要特别邮递;
一周到3周内,你所订购的物品就送上门来了。
毫无疑问,Amazon的网络营销与传统市场相比有明显不同;首先,信息流(数据流)绝大部分地取代了货币流、物流;其次,电子屏幕取代面对面的交流;最后,电脑 、网络通讯技术取代了物理性场景。在这个信息化空间内,相应的消费者了解产品的方式、购买和发货的方式也改变了,甚至消费者分配自己忠诚度的方式也有所不同。
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