以下我是19年底在洛杉矶观察到的美国物流末端配送的现状。作为快递/物流从业者，感受到的差异点，也是国内和美国两者可以互相借鉴的。

• 时间：2019年12月6日-12日

• 地点：洛杉矶县/橘子郡街道。FEDEx营业部、USPS营业部、UPS营业部

• 信息来源：观察、快递公司营业部张贴信息、当地人交流、快递公司营业部

一、包裹大，速度慢

最直观的感受就是：大、慢。美国末端配送物流车比国内的大很多，是四轮汽车。包裹也很大，只买了两瓶钙片，里面也塞满了充气耗材以至于包裹很大。然后是慢，当地朋友都在抱怨感恩节买的衣服还没到（大概半个月才会到），亚马逊没有prime需要5~7天时间，有prime的最快次日达，被夸赞到不行。

停在街区的FEDEx末端配送车

美国的末端投递，快递员投递都是放在家门口，因为美国社会特别看重信誉，很少有包裹遗失情况。

【简评】和对美国的认知是契合的——大，慢，信誉高。相比，国内物流速度快，耗材合理节约，但是包裹遗失，虚假妥投现象屡见不鲜，所以做了很多例如包裹跟踪、短信通知，签收签名，验证码验证，GPS定位距离内妥投，客服投诉等措施侧面解决这类问题。

二、营业部大不同

在Google查找快递公司的名字，Google会结合你所在的位置，显示离你近的快递公司营业部。从网站上可以查到快递营业部，但是美国的营业店面不做为配送车的物流集散，只是面对客户的营业部。

营业部会提供专业打包服务，也鼓励自助打包。包装耗材可以在营业部购买，使用自己的箱子、气泡垫等（比如亚马逊上网购的箱子，但是亚马逊的箱子很薄，比国内京东或者天猫的要薄）也是被允许的，因为美国的快递价格是根据距离和重量这两大因素定价的。另外加上运输成本（航空、陆运）。看来，这三大因素定价是国际通用。

从标价，折合物价算一下，我认为耗材价格是偏高的。另外人力很贵，如果代打包需要支付4.99美元。

第二层白色泡沫卷50sp ft不到4.7平方米，$11.99约合￥83

让我们帮你打包吧，$4.99起。

营业部不仅提供打包、邮寄，还是办公用品、贺卡、图文印刷为一体的“服务中心”。

在美国，可能直邮广告比较盛行，UPS提供一种服务：we can design it, print it and mail it.就是说，他们提供设计DM广告（或其他，看客户需求），打印服务，根据客户需求给某些个区域、或者客户提供的邮寄对象直邮DM。目前这一项服务国内没有哪家快递/物流公司是在做的。笔者认为这项业务是一块有潜力的市场的。

售卖贺卡，书，本子，笔，胶带等办公用品

相当专业的打印机，右侧立牌是个屏幕可自助打印，可能网上不能传输文件，有个USB插口用来导入文件

最后，讲一下营业部的营业时间，有点营业部是24H营业（美国人是不会加班的，夜间只有打印机可以自助打印），大部分营业部都是有休息时间的，周六营业时间更短，周日关闭。

周日关闭

open 24hours

说到时间问题，不得不提：由于物流是重人力、劳动密集型行业，在重大节日，比如春节，国内的个人快递配送也会放缓，美国的各家物流/快递公司在各个节日也有假期投递时间表，感恩节、圣诞节和新年是关闭的，其余部分节日提早关闭或者有写明最后取件时间。

如果你希望亲朋好友能在圣诞节之前收到你寄的礼物，这个提醒很贴心，列出了各个快递产品（航空/陆运)对应的在哪些时间点寄出方可送达。这种做法很巧，每个物流公司的路由时效都是可以预知的，在用户选择之前，提供更多准确信息，方便用户决策。

详尽且贴心

对比一下，这个的信息展示是1-3天到达，上一图表达的意思是，购买这个时效产品，需要在哪一天之前寄出，圣诞节之前才会到达

【简评】面向客户的营业部国内很是少见。目前国内各大物流/快递公司营业部（或称为站点）基本都是末端物流集散中心，可以理解为：分拣中心到达各个营业部快递员从站点出发向客户派送，从客户揽取货物，到达营业部，然后发往分拣中心。像美国这样集“寄、售、印”为一体的，我能想到的是邮政的营业部，而且很少见了，有个小窗口寄东西，可以领取订阅的书刊杂志。根本原因在于店铺成本和人员成本。国内的站点都是租金便宜的店铺，临街的话也会选择在地下或者二层，更有负责繁华的地段的站点，有4~5KM的距离。第二是人员成本，营业部的人可能向偏向咨询类的文员，只做营业部的招待，咨询，管理等工作。而站点的快递员到社区街道配送时，需要承担一部分营业部文员的工作，例如营销，咨询，打包等。会了这些技能的快递员肯定不会被支付另外的工资，但是结果导向，有单子肯定是有相应提成或报酬。

但是，营业部有了人流，就相当于有了商流，所以国内的快递公司也想往这方面靠拢的。

三、路边邮箱筒

邮箱筒会放在路区、车库边上，或者营业部里面。整体来说，还是比较常见的。有的邮箱只能放信封类的邮件，有的是可以放入箱子的包裹。节假日取件安排，每日的取件时间都明明白白写在箱子上面，值得一提的是，如果快递员“今日已取走”通过NFC上面会显示“HAS”，相应的，未取走会显示“HAS NOT”。

这个邮箱筒今日4:30PM取，已取走

这个邮箱筒今日7:00PM取，未取走（图片来自网络，侵删）

比较困惑我的是，包裹投递进去，如何付款？咨询了UPS营业员，他们家的邮箱筒只能投递是信封，是统一报价，营业员回答可以到营业部付款后投递。因为我当时是在营业部问他这个问题，实在不好解释为什么不能拿一个信封来营业部寄，附近没有UPS的邮箱筒的情况下执意要投到邮箱筒中。但是他告诉我可以在网上下单，如果网上支付后可以贴上"paid"。然后，我咨询了当地朋友，朋友说可以在网上下单网上付款，但是他也没有实践过。

【简评】疑问点：1、FEDEx可以投递箱子的，网上下单填写的重量和体积可能有误差或者虚假导致计费有误，怎么办？2、贴上“paid”那普通客户如何有贴纸耗材？但是网上下单网上支付是一个很好的解决方向，欢迎知道的朋友交流指正，另外我也网上查一下信息之后补更。

四、吐槽点

营业部还提供过时的手写面单。因为手写面单还要将填写内容信息化，比较麻烦，国内的各大快递公司已经全部实现了面单电子化，下单时信息填写，快递员揽取补充和修改，完成后电子打印。

USPS的手写面单

这些差异来自国情不同，用户理解力不同等等，如开头所说，差异点也是国内和美国两者可以互相借鉴的。

作者：王各各
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来源：知乎
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