特约编辑及作者:GARY FORGER，    翻译：Roy Niu

对于DCs和仓库中劳动力的可用性和稳定性的抱怨已经够多的了。忽略这条道路，大约三分之一的设施已经安装了工具来激励和吸引人们。每个人都别无选择，要么跟随，要么落后。

当与人们谈论仓库和DCs的当前劳动力状态时，您可能会对他们的回答感到惊讶。最近的谈话已经改变了，但不是你希望的那种方式。人力的配备不会超过工作量，工资没有下降。四代人将继续工作。人们也一样焦躁不安，常常是为了一点点加薪。你无法指望这些会很快改变。

斑马科技的供应链解决方案主管马克·惠勒(Mark Wheeler)表示，事实上，斑马科技的“2024仓储愿景研究”(2024 warehouse Vision Study)调查了约1400名IT和运营决策者，将劳动力招聘列为未来5年他们面临的第二大挑战。

但是，华盛顿特区的领导人现在关注的不是抱怨这些条件，而是以不同的方式工作。新定义的工作标准、更频繁的绩效评估、灵活的日程安排、以不同方式管理高峰和新的薪酬方案是重复出现的主题。可穿戴技术也是如此，需要幕后的软件和建筑环境的改善

很明显，劳动力管理已经成为一个不断改进的渐进游戏。这是唯一的选择，因为世界正在向一个更劳动密集型的工作场所转移，高速公路在上升，托盘装载在下降

Softeon的首席营销官丹•吉尔摩(Dan Gilmore)表示:“仓储工作通常是一项报酬相对较低的艰苦工作。”此外，他补充称:“各仓库之间的关联度也存在显著差异，一些仓库更重视工人，而另一些仓库则更关注的是商品，这推动了仓库的周转率。

曼哈顿区产品管理高级主管彼得•施诺巴赫(Peter Schnorbach)说，成功的劳动管理就是要激励员工。和关键不是劳动管理,他补充说,尽可能多的利用三个关键的欲望激励任何人在直流(或其他地方):自主性、掌握和连通性,这三个因素使人们参与,成功的劳动管理的最重要的表现。

Fortna负责销售的副总裁克里斯•斯洛弗(Chris Slover)说，尽管如此，大约三分之一的DCs在劳动管理方面做得很好。他补充说，领导们在劳动管理方面做得很好，但很多落后者可能会从这方面的改进中受益。斯洛弗和其他人一致认为，劳动管理是否有效并不难立即看出。如果是这样，那么就需要整理房间了。设备和库存都在它们应该在的地方。维护是电流。也许最重要的是，人们以良好的步伐前进，与他人互动。

HighJump供应链咨询副总裁乔恩•库尔施纳表示:“实际上，你可以看到一群干劲十足的员工在工厂里走来走去。”“最好的迹象之一是，人们不会经常回到上司那里去完成下一个任务。你所追求的是自我指导、积极参与的人，”库尔施纳说。

然而，这一切说起来容易做起来难。斯洛弗说:“随便问一个人，他们是否愿意谈论劳工问题，每个人都愿意。”他们可能在考虑这个问题，但在处理这些问题时，他们并不总是积极投入(这是劳动等式两边反复出现的一个词)。而且，这些人通常会找个借口，比如预算紧张或人手不足，来为自己的不足开脱，”斯洛弗补充道。

就此而言，Zebra 's Wheeler称，之前提到的调查结果显示，未来五年内，劳动效率和生产率将成为第三大挑战。

对于华盛顿特区最大的成本:劳动力来说，这是一个令人惊讶的低优先级。“劳动力成本占仓库成本的60%到70%，”Blue Yonder公司的高级主管史蒂夫西默曼(Steve Simmerman)表示。这就引出了一个问题:你如何从这些成本中获得最大的收益。

Simmerman说:“今天在华盛顿特区需要关注的两个关键指标是浪费和质量。“浪费表现为成本过高、生产率下降和员工保留率低。工作质量差，如订单执行不准确，也增加了浪费，Simmerman补充说。

幸运的是，Zebra的调查将产能利用率和订单准确性这两个强有力的浪费和质量指标列为未来的两大挑战。这是劳工管理未来改善的积极指标。不仅有改进的余地，而且被认为是必要的。

你能做什么?你能做的第一件事就是四处看看。而且，不一定是在内部。沃尔玛和星巴克如何利用劳动力资源?塔吉特百货和麦当劳也一样。从最普遍的意义上说，所有这些公司都是在特定区域内追逐相同的工人，就像仓库和DCs一样。接受采访的专家们通常都会指出这一点，他们说各行各业的零售商都是你的竞争对手。

Simmerman说:“如果你所做的工作不能与这些公司从薪酬到日程安排的工作相媲美，那么你就落后了。

St. Onge的主席兼执行副总裁Bryan Jensen指出，在拥有多个DCs和仓库的地区，劳动力竞争更加激烈。仓库工作的季节性并没有使这一点变得更容易。Jensen指出的一个趋势是第三方物流(3PL)供应商建立他所说的DCs校园。在一个相对较小的地区或地区，第三方物流可以很好地建立多个仓库。从历史上看，劳动力只服务于一个仓库。现在不一定了。相反，随着季节性和高峰期的到来，劳动力会根据需要从一个仓库转移到另一个仓库。这有助于稳定劳动力。

其中一个重要的方面就是日程安排。其核心是，调度灵活性是实现员工自治的关键一步。例如，苏和鲍勃可能总是分别上第一和第二班。然而，这可能不再适合他们的生活以外的DC。曼哈顿的施诺巴赫(Schnorbach)解释说:“如今的管理者需要在日程安排中增加灵活性。”他说，软件和管理方法都适应了灵活性，甚至是自我安排，这两种方法在今天都很有效。

与跳高运动员库尔施纳交谈，他认为这是一个明显的趋势。“现在大约有25%的公司正在使用这种调度功能，或者有兴趣使用它。在2020年，可能会有另一个上升的兴趣。这种能力正成为人们的期望，”他补充道。

调度灵活性也是一种有利于工作负载管理的趋势。Kuerschner解释说，调度灵活性软件还允许DC更容易地根据工作负载调整劳动力及其特定技能。这样可以减少浪费，提高质量。Simmerman说，将排班决策交到员工手中所能做的越多，自治的这方面就越有效。但这并不复杂。Fortna的斯洛弗表示，灵活的日程安排可以简单到在15分钟的缓冲时间内建立一个来衡量准时出勤的缓冲区。

不用说，薪酬在这里也很重要。不仅仅是与塔吉特和其他公司竞争。真正的诀窍在于提供的薪酬方案不仅能激励员工，还能带来稳定/保留，从而提高生产率，最终有利于仓库运营。专家们认为，这是一个创造的机会。没有神奇的数字，但找到什么工作在你的DC，结果可以是神奇的。

对于那些在特别困难的高峰期连续工作8天的人来说，这可能是每小时3美元的奖金。这可能会刺激那些不返工就发货的订单。它可以是简单的每小时工资比任何其他雇主从劳动力池提取。可能是一周工作四天。还有一种可能是，按照业绩支付高额薪酬。

评价工作绩效评价工作绩效的关键仍然是工作标准。但是他们正在改变，Softeon的Gilmore解释道。Gilmore说:“许多公司不愿意在开发和维护全工程标准的成本上投资。”另一种方法是使用更统计的方法来设定生产率目标。“使用这种方法，你可以用20%的成本获得80%的收益，”Gilmore解释道。他还指出，使用模拟来分析所需的工作与劳动能力，以提供先进的劳动计划。

Simmerman指出，人工智能(AI)正开始进入劳动管理软件领域。他表示:“人工智能在劳动力市场的预测能力越来越强，最终也越来越具有规范性。”换句话说，人工智能可以根据过去的经验洞察未来的需求。它已经在帮助经理们决定在什么地方，什么类型的劳动力对于给定的订单履行条件是必要的。另一方面是对员工进行评级。人们确实想知道自己对手头工作的掌握程度。有些人，尤其是千禧一代，想知道他们每天过得怎么样。Fortna的斯洛弗表示，60%的人希望至少每周都能收到信息。

此外，每个人都想知道他们如何才能提高。然而，所有这些都需要管理者投入大量的时间。他们可能没有时间。一对一会议的替代方案包括智能手机、信息亭和其他类型的数据终端，包括可穿戴设备，可以根据设定的指标更新员工的绩效。Zebra公司的惠勒谈到了戴在头上和手腕上的显示器，这些显示器可以指导工作分配并更新人们的工作表现。

他说，这个想法是将人们直接与数据联系起来。它被称为边缘计算，消除了连接到云所需的延迟时间。这将计算能力置于活动的关键位置，最大限度地提高效率和及时性。边缘计算是连接的一种形式，另一种是连接到其他工作者。“人们喜欢团队，不仅仅是因为他们个人的表现。事实上，团队是当今DC表现的主要驱动力，”Schnorbach说。

人们想知道他们的团队表现如何。Schnorbach说:“最好的方法是认可团队，强化他们的表现并给予奖励。”这里的奖励范围从团队午餐到特别停车，甚至金钱。

别忘了人们工作的大楼也很重要。斯洛弗说，空气质量、水的可利用性和光照充足度都是关键。这需要注意暖通空调，水站，包括那些设计来装水瓶和明亮的照明，特别是在工作区域。其他值得改进的地方包括休息室、自助餐厅、更衣室和天井(火坑是个不错的主意)。停车，尤其是到工厂的距离，也很重要，斯洛弗说。他补充道:“DC的所有这些实体方面都体现了管理层的敬业精神和工作场所的支持性文化。

正如Schnorbach所指出的那样，劳动曾经只是一种商品，劳动管理是非常二元的。但现在，我们需要并可能采取更有创意的方式来招聘和留住人才。幸运的是，今天有很多选择。