superdos的仓储管理-团队建设一
030 八荣八耻
英国心理学家理查德·怀斯曼对“正能量”一词的定义是:一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。说白了,正能量就是一种积极向上的意念力,一种朝气蓬勃的生活态势。
公司老大哥在一次周会上,专门个绍了正能量并提出了要求,王二深受启发。虽然听痿人说过:催人上进的,永远都是负能量。王二就当他是放P,我们得听老大哥的唉。
王二在仓库组织了一次正能量、负能量调查,要求仓库所有员工各反馈3条正能量、负能量表现。根据大家提交的结果,王二把明显指责自己的过滤掉,删繁就简,提出了物流部员工正能量、负能量表现,定名为仓库员工八荣八耻,并组织大家学习。
一、我们推崇的8种表现
1、站在公司角度考虑问题,找出工作中的不足积极改进。敢于创新求变,勇于承担;出现问题,主动承担责任。对仓库日常工作献言献策,树立良好的团队意识。
2、积极主动完成工作,当日事当日毕。责任心强,努力做好每一项工作,积极提高工作效率。
3、爱岗敬业,对工作一丝不苟,认真、勤奋,有上进心、责任感,不无故抱怨。
4、乐于助人,任劳任怨,干好本职工作之余积极协助其他岗位,进步快。
5、说话文明,不带口头语。微笑待人,有爱心,团结,不因小事斤斤计较。
6、爱护环境,不乱丢垃圾。
7、爱护仓库设施,随手关灯(包括厕所)、关电视、关电扇,节约用水。
8、发现仓库安全隐患,及时上报。
二、我们抵制的8种表现
1、上班时间打游戏、上网聊天、干私活,同事需要帮助时视而不见。工作懒散,经常找不到人,请假很多。仓库工作特别忙时,躲在某个角落里聊天、上网、吃东西。
2、经常发牢骚,总觉的自己是最累的。抱怨公司待遇不够,拿多少钱的工资,干多少钱的活。有问题当面不说,背后乱说。
3、工作效率低,没有积极性,懒懒散散,消极怠工,当一天和尚撞一天钟,能拖到明天的工作绝不今天干。
4、工作中无责任心,不能主动发现问题,对出现的问题一问三不知。事不关己高高挂起,怕担当责任,能少干点就少干点。
5、只关心自己的事,雷打不动,就算闲着也不会主动帮助需要帮助的人。
6、到货的时候叫好多次,装作没听见。
7、中午值班攀伴,不履行职责。
8、缺乏信任,出现问题总以为是对人不是对事
031 360度评估
360度绩效评估是绩效考核方法之一,特点是评价维度多元化(通常是4或4个以上),一般用于中层以上管理者。王二这天突发奇想,准备在仓库也实施一次。
根据业内经验,360度评估主要适用于培训和开发,而不是用于加薪。王二准备通过4个维度:自评、直接上级(王二)、同事(仓库员工)、顾客(其他部门同事如采购部、人力资源部员工),收集员工互相之间的评价。人在工作中常常高估自已而低估他人,王二希望通过360度评估,一是验证自已对员工的评价是否有偏差;二是看员工之间是否团结;三是期望发现自已平时注意不到的问题,以便对员工有针对性地进行帮扶或培训,提高他们的能力。
员工之间互相评价工作量太大,评的人多了担心他们胡乱填写。王二决定仓库同事之间的评价,通过抽签决定10个人选。王二按仓库人员数每人打印了10张名签,让大家抽取。抽到自已名字、或两个名字重复的自动放回去,不管抽到谁都不公布。
王二又设计了评估问卷,针对仓库同事评估的包括37项,其他自评、上级评估的内容稍有不同。每个评估项可以选择非常符合、符合、一般、不符合、非常不符合,分别代表1-5分。正面选项非常符合的5分,负面选项非常符合的1分。
1、诚实、可靠、诚信,对公司有感恩之心。
2、有大局观,以身作则,能在仓库中树立正气。
3、遵守规章制度,严于律已。
4、团结同事,人际关系融洽和谐。
5、说话文明,不带口头语。
6、缺乏信任,出现问题总以为是对人不是对事。
7、主动学习相关知识,不断提高自身素质和工作技能。
8、工作过程中不需监督,领导是否在场不影响工作表现。
9、工作中不存在懈怠、拖延、偷懒等不良行为。
10、出现问题,主动承担责任。
11、具有强烈的主人翁意识,总能站在公司的立场考虑问题,处理问题认真、细致。
12、爱护环境,不乱丢乱弃;爱护仓库设施,节约资源。
13、尊重内、外部客户,对他们的偶尔失误予以谅解,不抱怨,不责难。
14、站在客户的角度上处理问题,想方设法满足客户需求,如急件发货、退货处理等。
15、工作中遇到的部门间协调问题,通过正常途径解决,不私下议论、指责。
16、能够很好地倾听别人意见,虚心接受善意的批评。
17、语言表达能力强,讲话简明扼要,易于理解。
18、与同组人员团结一致,高效完成本职工作,不各行其是。
19、有空闲时间时,主动协助其他岗位。
20、工作具有计划性,合理统筹安排时间,注重轻重缓急,排定工作次序,开展工作有条不紊。
21、上级交代的工作任务,能够保质保量地完成。
22、具备一定的专业知识和经验,能够胜任目前工作。
23、保持工作进度协调,不因所在岗位影响整体工作进展。
24、工作中无责任心,不能主动发现问题,对出现的问题一问三不知。
25、事不关己高高挂起,怕担当责任,能少干点就少干点。
26、只关心自己的事,雷打不动,就算闲着也不会主动帮助需要帮助的人。
27、工作效率低,没有积极性,懒懒散散,消极怠工,当一天和尚撞一天钟,能拖到明天的工作绝不今天干。
28、经常发牢骚,总觉的自己是最累的。抱怨公司待遇不够,拿多少钱的工资,干多少钱的活。
29、有问题当面不说,背后乱说。
30、上班时间打游戏、上网聊天、干私活,同事需要帮助时视而不见。
31、工作懒散,经常找不到人。
32、仓库工作特别忙时,躲在某个角落里聊天、上网、吃东西。
33、微笑待人,有爱心,团结,不因小事斤斤计较。
34、积极主动完成工作,当日事当日毕。
35、责任心强,努力做好每一项工作,积极提高工作效率。
36、爱岗敬业,对工作一丝不苟,认真,勤奋,有上进心、责任感,不无故抱怨。
37、站在公司角度考虑问题,找出工作中的不足积极改进。
数据统计的工作量还是很大,王二用问卷星制作了问卷,让大家通过手机评分。这样导出数据后,使用Excel统计比较方便。
经过2天的评估,王二得到了大约500份问卷。总的来说,大部分的评估王二觉得还是比较客观的。删除了少量明显打击报复的不和谐数据后,王二逐一导出员工的得分统计表,私信发给大家,并针对每个人提出了整改意见,列到自己的小本上,作为以后评估、观察的依据。
037 薪酬激励
王二曰:没有任何一个人,对公司的薪酬及福利制度是完全满意的,总是觉得自已干的多,拿的少。社会上大家找工作的3条准则,想必打工一族都知道:钱多、事少、离家近。但这么好的活,到哪去找啊。
仓库的员工有时也会唠叨工资的事。王二觉得薪酬体制公司有规定,改不了,从员工激励方面着手,是不是可以提高大家的满意度呢。于是,专门买了本鲍勃·纳尔逊的《1001种奖励员工的方法》,学习了好几天,发现没啥鸟用。
对于工资基本维持在温饱线附近的员工,使用这些“先进”的方法,比如送个香蕉、送张电影票、发个奖状,作用不大。俺们正拼命赚钱还房贷、攒孩子上学的学费呢,需要大量的Money,别的,您自已留着吧。
但是激励员工,让员工工作有动力,提高满意度,就得好好考虑一下了。王二苦思冥想,决定从福利角度,提高一下员工各方面的待遇。整理了一番,包括已经实施的,准备实施的,还真是不少。
1、每年根据薪酬市场及物价水平调整最高工资标准。
2、每8个月根据考核情况调整员工基本工资,增幅4%。
3、员工生日加工资1天。
4、每年两次休闲旅游(含聚餐,每次预算200元/人),可带家属。
5、每年发放高温补贴400元/人/年。
6、春节与中秋发放福利,不低于每人200元/次。
7、灵活的休假制度:员工可根据个人需要,随时休假,日后补足上班天数即可。
8、病假工资按50%发放。
9、员工转正后即交纳五险一金,按国家规定执行(不是员工、企业各交50%那种违规操作)。
10、公司有年假制度(按工龄5-15天不等)。
11、员工加班有加班工资,加点(即延长工作时间,如6点下班,工作到7点,即为1小时加点)有加点工资(按小时核算),每月核算,直接发放到工资中。
12、员工考核每月0-800的绩效工资,当月发放。
13、员工每年有年终奖。
14、300件以上货物可请人卸车,减少员工体力劳动强度。
15、每年冬季购置礼品1份:棉衣或棉鞋。
16、仓库不定期组织团队建设活动。
17、每月至少安排两次培训,开拓大家视野。只要王二会的就可以提,王二负责培训。
18、员工工资次月8日发放,不压工资。
19、冬夏季仓库自行规定上下班时间,保证员工充分的休息。
20、员工一日三餐公司解决,预算每人每月500元。
21、对于单身外地员工,免费提供宿舍,并报销水、电、电视费。员工宿舍配置全自动洗衣机、空调。
22、对于特别优秀的员工,发放个人进步奖,每次300元。
23、对于有管理能力、有意愿的员工,只要公司有机会,王二争取外派,会提高职务及工资水平。
24、主管报销当用电话费用。
25、公司为每位员工购买意外险。
26、员工根据工作特长,可自行提出调岗。
27、每1-2个月全员聚餐1次。
28、员工协助其他岗位工作有奖励。
29、三八女神节女员工加发半天工资。
30、主管、区长考核比其它员工增加200元工资。
31、劳保用品及时发放:像毛巾、手套、工装等。
32、员工家人生病住院,王二带主管上门探望。
33、尽力营造人性化的工作氛围,让大家安心、顺心工作。
032 区域协作
分区管理实现了专业化分工,但是王二发现,分区管理也有不足:它不能解决区域协作问题。因为客户订货侧重点不同,且各区域所管理的商品到货时间不同。经常会出现某个区忙得脚不沾地,某些区却坐着没事干的情况。
事不关已,高高挂起,自古如此。大家除了从道义上偶尔友情帮忙一下外,都以忙自己份内的工作为主。为避免被王二看见唠叨,还把自己弄成很忙的样子。不正常啊,这发挥不了仓库人员的合力。
王二又开始大会小会鼓吹区域协作,提倡了一段时间,有了一定效果,不明显。
王二无计可施,决定使用终极大杀器,即经济激励手段,提出岗位协作规则:各区工作不太忙时,鼓励主动帮助其它岗位。协助内容包括:装箱复核、商品上架、到货清点、拣货等。被帮助的区域负责登记,记录协作事项、时间、时长(以半小时为单位)。协助不能自己登记自己。每个月统计总工作量,协作总小时数最多的3名同事,可以带薪休假1天。
前两个月大家很积极,仓库气氛很好,有活大家一起干,集体加班时间有所减少。好景不长,又松懈下来。主要是有的岗位协作做的多,有的岗位因为工作确实忙协助平时不多。按月排名总也排不上,气馁了,把破罐子摔了,干脆不帮了。
有主管提议道,登记方式不变,改变月底统计方式。每月底核算总协作时间,每超过60小时的可以带薪休息1天,并把该同事所有数据清零。其它没有达到60小时的数据保留,和下个月数据继续累加,一直达到60小时为止。这样设计就公平多了,实践证明一切ok。
王二还用dingtalk中的简道云设计了表单,让大家随时可以从手机上提交协作数据,也方便了月底的数据核算。
不管怎么说,没人愿意多付出义务劳动,对员工的表现无可厚非。但是,在一定激励下,大家也愿意进行一些有偿的"义务劳动",成本不高、效果明显。当然,激励方案的设计是关键。
041 例会制度
正常情况下,仓库每周例会都由王二主持,王二碰巧出差、开会、被老大哥叫去谈心的时候,由主管们主持。这天,周会王二有事没参加,下午快下班的时候有主管找上门来,气愤不平,诉说当天会议时员工不遵守纪律,还有没打招呼提前走的,絮絮叨叨说了半天。
王二想起仓库的周例会也没有个规矩,决定趁机进行整顿,于是先写了个例会制度。
1、若无特殊情况,仓库周例会每周三中午12:30召开。
2、周例会用于解决上周工作中出现的问题、发布规章制度、安排后续工作或进行员工培训等。
3、会议纪律
(1)参会人员不得无故缺席,否则须向经理请假。
(2)准时参加会议,不得迟到早退、不得中途离会。
(3)参加会议时将手机关闭或设为静音,不得做与会议无关的事情。
(4)会议资料需保密,不得外泄给无关人员。
(5)会议决定及重要事项需与会人员认真记录。
4、会议纪要与跟踪落实
(1)每周例会内容需要记录,由物流部经理负责。纪要两日内发仓库Dingtalk群。
(2)仓库周例会纪要模板采用统一格式。
(3)待办事项跟踪落实由经理或指定的主管负责,下次例会时责任人汇报进度。对于待办事项无故未准时完成时,下次会议时当众唱歌一首,内容不限。
(4)每3个月,由物流部经理把会议上决定进行整理,分别增加进员工行为规范,作为仓库管理制度共同遵守。
王二也设计了周例会纪要模板。
王二同时规定了会议议程。由于自己不善言辞,不太喜欢讲大道理,一般开会讲话都是提醒大家工作中需要注意的事项,一、二、三说完了,几分钟就草草散会不太好。于是规定会议由主管们先分别发言,毕竟他们天天在工作现场,了解到的情况更多,比王二发言更有针对性。然后王二总结,最后征集大家需要解决的问题。
043 讲讲自己
仓库员工虽然平时都在一起工作、就餐,但因为分工不同,正式交流也不太多,时间长了闲得DAN疼,背后说同事容易被人听见,在仓库工作又接触的人有限,所以就有好事者拼命传播小道消息:张家长、李家短、三个蛤蟆六个眼什么的。这事王二也不便于管,但老是觉得一群大老爷们向老大妈看齐,不是个味。
还有就是仓库的员工文化程度相对不高,讲话比较直接了当,熟人还好,如果是生人,一听跟骂人似的。即使仓库内部的员工,偶尔也会出现一言不合就吵起来的情况。
王二觉得大家还是缺乏正常的交流渠道,员工参加工作的时间不同,年龄从22到50岁的都有,互相缺乏了解。如果能彼此了解生活经历,是不是会好些呢,可以试试。
王二于是在例会上提议,每个人讲讲自己学习、工作、恋爱经历,找些好玩的事分享给大家,每月安排一个人,从年龄最大的员工开始。事是王二提的,被员工起哄要求先带头。
作为开场,王二认真准备了两天,下次会议上开了头炮:“位于鲁西北的一个小村子,在一个伸手不见黑夜的五指,小嗖风风地吹着,外面下着瓢泼大雨。当时,没有红霞满天,没有鲜花铺地,尽管是夏天,连雷都没打一个,王二默默地出生了,……(此处略去10万8千字)”。还好,因为工作、学习经历比较复杂,趁此机会好好吹嘘了自己一把,把一个伪学霸的求学过程描述的淋漓尽致,收获眼镜片、点赞无数。
后续活动时,员工有回忆起故去的亲人痛哭失声的,有感恩公司热泪盈眶的,也有转战中国各大城市打工让人惊叹不已的。虽然大家都是工人,没那么多神奇的际遇,但经历也是五花八门,让人大开眼界。其实,任何一个企业中,不管哪一个岗位,如果把大家的经历都写出来,完全可以出一本书了。
王二后来总结道:进行团队建设,不一定非要吃吃喝喝、旅游观光、拓展训练。方法有很多种。只要是让员工能够互相加深了解,很多矛盾自然就化解掉了。人们互相之间出现争执,很大程度上就是互相不熟悉、交流少。作为管理者,应该在工作中随时创造机会,让员工彼此之间增进了解,不一定非要花多少钱,需要多么大的投资。
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