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ISO9001-2015 8.6.4 产品防护(7.5.5),在处理过程中和交付到预定地点期间,组织应确保对产品和服务(包括任何过程的输出)提供防护,以保持符合要求。《合同法》第三百零六条 托运人应当按照约定的方式包装货物。基于以上,本案例中,仓库在拆托后有责任对独立包装的纸箱在再次运输前做好防震/防护处理,以确保其运输安全。所以,本案例我们最终是向仓库索赔的。当然,如果货物供应商有明显的包装问题(如货物未按照指定要求包装,超出托盘)或者装箱问题(不合理装箱,如托盘在集装箱内未固定),我们会首先向供应商索赔。
苏总:如果是仓库拆拖更换托盘,那不用说,肯定是物流公司赔偿,如果客户要求拆拖更换托盘后送货,外包装完好的情况下,又没现场开箱验货,那么物流公司一般不承担责任,现场验货发现损坏,第一责任人是物流公司,由物流公司调查清楚责任,负责理赔
此案例应找供应商索赔。默认行规送货方只对外包装是否完好负责。整托送货,整箱拣货,收货标准不含对內物的验视,故仓库及送货方对内物短少损坏等异常均免责。