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ISO9001-2015 8.6.4 产品防护(7.5.5),在处理过程中和交付到预定地点期间，组织应确保对产品和服务（包括任何过程的输出)提供防护，以保持符合要求。《合同法》第三百零六条 托运人应当按照约定的方式包装货物。基于以上，本案例中，仓库在拆托后有责任对独立包装的纸箱在再次运输前做好防震/防护处理，以确保其运输安全。所以，本案例我们最终是向仓库索赔的。当然，如果货物供应商有明显的包装问题（如货物未按照指定要求包装，超出托盘）或者装箱问题（不合理装箱，如托盘在集装箱内未固定），我们会首先向供应商索赔。
苏总：如果是仓库拆拖更换托盘，那不用说，肯定是物流公司赔偿，如果客户要求拆拖更换托盘后送货，外包装完好的情况下，又没现场开箱验货，那么物流公司一般不承担责任，现场验货发现损坏，第一责任人是物流公司，由物流公司调查清楚责任，负责理赔
此案例应找供应商索赔。默认行规送货方只对外包装是否完好负责。整托送货，整箱拣货，收货标准不含对內物的验视，故仓库及送货方对内物短少损坏等异常均免责。
