案例背景:        某公司新开店营业，前期铺货。物流将商品配送至门店，与门店完成交接。此批商品总计发货三车。第一车有封签有拍照并且将照片提供给门店同事；第二车、第三车有封签但是没有拍照将信息提供给门店；后续门店清点货品反馈缺少一箱商品。经物流查证该箱物品已经发至门店。但是门店认为在此批货物交接时 没有门店同事在场共同开封签验证，故提出此箱货品应由物流承担。 备注：该箱货品为服装 请对该案例进行分析： 1、 物流操作流程存在哪些问题 2、 该案例 缺少的一箱商品如何定责 3、 该箱商品去处 分析： 1、问题分析 此案例的问题点主要有三处： 1、仓库端装车，仓库内的同事明显未按照装车要求和规范执行（未对封签拍照、共享），故导致了门店同事的投诉； 2、在承运商将上批配送至门店后也未和门店同事共同开封签； 3、门店端的收货管理，明显存在收货混乱、清点滞后、推卸责任 2、 定责 1、 仓库端通过监控自查，从拣货、复核、装箱、到装车能够清晰的看到该箱商品在库内的流转直至装车，可以清晰查到装在车的具体位置。故仓库端已将该箱商品装车 2、 装车后司机和仓库同事共同锁封签，可提供视频。到达门店后虽然未和门店同事共同开启封签但是有物流同事和其它部门同事共同开启封签，运输端也不存在丢失、偷盗行为； 3、 因此可排除仓库和运输存在漏发和丢失的可能，故推测该箱商品是在门店端丢失； 3、 该箱商品去处？ 1、 仓库调包，存放于仓库？ 2、 运输和内部同事勾结？该箱货品价值是否值得操作 3、 门店端丢失：门店同事取货途中丢失、在门店内丢失 4、 反思 此案例是一个很明显的因交接不清晰而导致两个部门之间的扯皮。 作为物流部门，应该思考如何去规避此类问题。       首先还是要完善自身的操作流程，特别是各个流程的节点，要形成下游监督上游的良好机制，监督、检查、反馈、改善形成闭环；       其次要将流程规范化、标准化 、可视化、要让员工能够清晰、一目了然的看到并熟悉，最主要的还是在于落地执行，再规范、再标准 如果执行不到位那都是空谈，这就需要管理者下功夫；       再次要有合理的制度想辅助，正负激励等；最后就是员工素养的提升，要有保持主动性和持续性以及自我约束能力；如果跳出物流部门来看，那么除了打铁需要自身硬以外，作为物流部门还要时刻保持警惕，做好充分的证据保留。虽然我们无法界定对方的出发点但是还是要谨记“害人之心不可有、防人我们还是要谨记。因为在我们物流部门流出的都是实实在在的“钱”。