有梦想或没有，

不会让困难自行解决。

却是，

直面问题或逃避问题的方向标。

    当你未取得所谓的成功前，其实一切的经验和想法并没有什么说服力。然整理工作心得笔记的初心，却总能让凌乱的想法得到笔触的梳理，而不在这充满矛盾的环境中丢失了那些本该有点用处的灵感。

 
昨日和一个老者讨论关于物流运营状态的看法，他一一列举关于一个新客户运营需求的特殊，以及所涉及的场地局限，设备人员增加等等的问题。由于对其企业情况的了解，故并没有多说什么，便问了一个习惯性的“灵魂拷问”，您团队的每个人员都准备好了吗？嗯，是每个。他略有所思，我们的讨论这才回归了正题，针对客户当前现有的模式，人员结构，制度建设以及成本报价上。

大前研一先生在《思考的技术》中提到了众多企业问题思考的办法，其中一个观点即“如果你现在是员工，就以中层领导的立场来思考；如果你现在是中层领导，就以高层领导的立场来思考”。在没有外来挑战的情况下，很多不足往往是会被掩盖的。所以适当的“梦想式”的思考是必要的，因为这是推动当下更好行动的办法之一。不过如果这个梦想太过遥远，则对于实际的一线工作来说显然并没有太多的意义。

    针对“思考的技术”，笔者转换几个针对实际运营可以转化的思考，以下思考的范围可以从整个企业作为考虑范畴，亦可以针对部门，甚至小组进行。

1、假如人员规模扩大一倍，管理模式是否需要改变？

2、如果客户数增加一倍，目前的对接方式是否合适？

3、如果客户进出量增加一倍，目前的进出规则是否足够流畅？

4、如果客户要求的作业质量增加一倍（速度和准备精度），需要准备哪几方面的问题？

 
以上问题的实际解决方式，其实无非在于流程化，标准化，人员储备以及设备使用状态监控和报价修正上面。然而如果组织内的成员对以上的思考并没有考虑过的话，则当面临真正的挑战时，往往会慌乱不已，出现文前老者一样的情况，对客观的外部问题过多的顾虑，反而忘了当下需要做的事情是什么。

    梦想固然飘渺不可及，但会使思绪更加稳定，且终会在未来的某一天扶你一把。

郑承毅

2019年5月17日 泉州