059 能力评估

　　仓库到底工作的怎么样，王二觉得通过自己评价、向领导汇报、表扬与自我表扬，没有啥代表性，现在要求的可是凭数据说话。如果有大量的历史数据，通过同比、环比分析，基本上就能知道仓库每个月的绩效如何了。

　　王二绞尽脑汁，查阅了大量的仓库工作评估模型，结合自己的情况，制作了仓库绩效评估表。所有指标均按月统计（当然，像仓储面积只需测量一次即可）。

　　1、仓储能力

　　（1）平均库存金额（元）=（期初库存金额+期末库存金额）/2。

　　（2）货物周转（吞吐）金额（元）=入库金额+出库金额（不含直通）。

　　（3）事故次数（次），分大、中、小、微4类。

　　（4）日均发货件数（件）。

　　（5）日均收货件数（件），不区分托盘与单件，只含新品。

　　（6）日均出库订单个数（个）。

　　（7）日均出库订单行数（行）。

　　（8）日均入库订单个数（个），含新品、积压退货。

　　（9）日均入库订单行数（行），含新品、积压退货。

　　（10）日均索赔单据个数（个），指索赔退货。

　　（11）日均索赔单据行数（行），指索赔退货。

　　（12）仓储面积（平方米）。

　　（13）单位面积储存金额（元/平方米）=平均库存金额/存货占用面积。

　　（14）库容量（立方米）。

　　（15）库容量利用系数（元/立方米）=平均库存金额/库容量。

　　（16）仓库面积利用率（%）=存货占用面积/仓储面积*100%。

　　2、运行成本

　　（1）流出运费率（总仓至门店，门店至客户，%）=运费总额/出库总金额*100%。

　　（2）流入运费率（%）=供应商至仓库运费总额/入库总金额*100%。

　　（3）销售仓储费用率（%）=仓储费用总额/销售额*100%。

　　（4）单位存储费用（%）=仓储费用总额/平均库存金额*100%。

　　（5）车辆费用（元），维修按车统计、燃油均摊。

　　3、服务能力

　　（1）延迟订单个数（个）。

　　（2）客户投诉次数（次）。

　　（3）平均订单周期（天），订单接收到交付给客户之间的平均天数。

　　（4）拣选差错率（%）=拣选出错订单行数/订单总行数*100%。

　　（5）单据传递差错率（%）=单据传递差错个数/总订单个数*100%。

　　（6）发货差错率（%）=从仓库发出的商品差错行数/总订单行数*100%（含产品多、少、错）。

　　（7）配送差错率（%）=从仓库发出的出错商品总件数/总发货件数*100%（含发错地址）。

　　（8）账货差异率（%）=（盘盈+盘亏）/货物周转金额*100%。

　　（9）库存损耗率（%）=报废金额/平均库存金额*100%。

　　（10）单位时间订单处理效率（行/小时）=订单行数/所用工时*100%（订单从打印至发运）。

　　（11）单位时间单据处理效率（行/小时）=所有单据行数/所用工时*100%（含进出库、退货）。

　　（12）装箱质检效率（行/小时）=装箱质检总行数/所用工时*100%。

　　（13）拣货效率（行/小时）=拣货总行数/所用工时*100%。

　　（14）全员平均劳动生产率（元/人）=货物周转金额/仓库总人数*100%。

　　（15）质检有效率（%）=质检岗位发现的拣货差错次数/（质检岗位发现的拣货差错次数+门店反馈的发货差错次数）*100%。

　　（16）新品延迟入库单数（个）。

　　（17）退货延迟入库单数（个）。

　　（18）索赔延迟处理单数（个）。

　　（19）提货延迟次数（次）。

　　4、其他指标

　　（1）员工流失率（%）=本期员工流失人数/（期初员工人数+本期增加员工人数）*100%。

　　（2）直通比例（%）=直通订单金额/总采购金额*100%。

　　（3）门店退货率（%）=退货金额/发货金额*100%。

　　（4）每订单平均品种数（行/单）=订单行数/订单个数。

　　有些仓库通用的指标王二这边无法统计，比如吞吐量，一般是使用货物重量（吨）或托盘数，但王二他们平时不用这些指标，所以只能用库存商品金额代替，虽然不准确，但好歹也能说明问题。

　　有评估标准了就需要每个月统计数据。因为归属不同的部门，王二还得找别的经理去要资料。这不是自己找事吗，王二欲哭无泪。