不管一个人的能力有多么强，管理一个30人的队伍，事事亲力亲为总是不现实的。况且，王二水平一般，到仓库工作基本上属于赶鸭子上架。所以，提高中层主管的能力，让他们协助自己做好管理工作，就提上了议事日程。一般说来，仓储主管要具备以下能力：

　　1、仓储管理基本技能。打铁还需自身硬，主管对仓库的各项工作不能外行，要熟悉所有的工作流程，掌握每个岗位的作业标准和操作要求。只有这样，在现场出现各种状况时，才能及时、有效地解决问题。

　　2、基本的团队管理能力。没有完美的个人，只有完美的团队。把团队管好，其好处远大于靠个人能力所创造的价值。工作中每个人都需要以身作则，要求别人做到的自已首先做到，要求别人不做的自已坚决不做，用自己的行为影响整个团队。

　　3、培训员工的能力。员工是企业最重要的资产，没有他们的自发与动力是不行的，要不断地培训下属员工，提升他们的岗位技能，通过提高员工能力达成绩效指标，使团队成员的工作技能都能达到或超过主管自己当初的岗位技能。

　　4、解决问题的能力。现场管理没有最好，只有更好！必须时刻保有持续改善的理念，逐步提升现场的管理水平。主管们首先要学会发现问题，然后才是分析问题、进行改善。

　　第一项王二还不如主管们知道的多，所以根本帮不上什么忙。

　　关于团队管理能力，是主要通过授权来实现的（请参照《授权管理》。需要注意的是，一定要时刻维护主管的权威性。例如，主管们根据现场情况执行了一项措施、奖惩，若无特别严重的问题，都要尊重主管的意见，在其它员工面前维护主管颜面。不能当场就对主管发布的指令指手画脚，哪怕后面私聊时指出问题，也一定不要当着大家的面直接反对。

　　对于员工培训，一般情况下，仓库若有新员工入职，王二总是让主管负责基础培训。但是，容易出现一个问题：由于几位主管都是仓库工作能力最强的，工龄都在10年以上，所以对于新员工，总是感觉能力不行，或干活太慢。王二因此经常强调他们要循序渐进，人不可能生而知之，主管们多年的工作经验，是职场菜鸟短期内不可能达到的，要有耐心。

　　关于解决问题的能力，王二一般会提出问题，即使自己有答案，也不直接说明（非紧急事项）。为提升主管的能力，通常做法是指定某位主管，组建一个问题解决或称研讨小组。让他们通过与员工一起解决问题，培养其解决问题的能力，借以建立起团队精神，获得员工的认可和支持。其基本工作流程是：

　　1、明确定义问题，写下来。

　　2、指派某一主管作为组长，组织一个团队，成员要来自不同的岗位。

　　3、通过现场观察或组织头脑风暴会议，每个成员提出建议和方案。

　　4、主管收集大家的意见，汇集形成解决方案。

　　5、主管亲自中安排人员，对解决方案进行试验，根据结果再次组织大家一起讨论、确认方案是否有效。

　　6、确定最后方案。

　　7、对相关岗位进行培训。

　　8、解决方案形成新的工作标准，并定期抽查执行结果。

　　身为管理层，不是运用自己的头脑去管理很多双手，而是激励全体员工，用他们的大脑来推动工作进展。经理不一定是全才，不要期望着自己能解决所有的问题，而应该是帮助自己的助手及员工建立起良好的关系，创造一个能够表现他们自己的环境，从而合作解决问题。

　　还有个问题非常关键，对于强制推行的一些政策、措施（一般是老大哥的要求），一定要把原因解释清楚，而不能只是简单粗暴地告诉主管们，我们现在开始执行XXX，大家必须遵照执行。对一项工作，人们若不了解前因后果，执行时经常会走样，甚至会背道而驰。

　　王二当库头快两年了，有时候也会反问自己，到底一个合格的物流经理应该怎样做才算最好，需要哪些能力？准备总结出来，有针对性地培养接班人。没有后备人选，自己就得一直在这蹲着，总不能一个岗位干到退休吧，需要六十五唉，难道到时候让家里人扶着来上班，太可怕了……。于是，经过九九八十一个小时的闭关，王二归纳出了物流经理需要具备的五种思维和四种能力。

　　1、五种思维

　　创新思维。仓储工作不能局限于书本上的理论知识（王二曾经说过，看教材还不如看俺写的呢），若工作只是为了完成老大哥交待的任务是远远不够的。要根据市场情况、计划的改变及时做出应对。目前，物流行业所使用的许多概念与方法都比较陈旧，诸如以活动为基础的成本、以时间为基础的竞争、ABC库存分析法、持续补货、快速反应等，必须在这些理论基础上进行创新，提出新的解决方案。同时，物流经理应该了解多个行业的知识，比如人力资源管理、市场营销、运营管理、采购管理等，综合运用到仓库管理工作中，开放式地思考问题。也只有这样，才能具备灵活处理问题的能力。

　　空杯思维。要成为一名合格的物流经理，必须在基层锻炼过，把握一些关键的细节，熟悉具体业务，才能彻底明白应该如何执行与管理。否则，就不能做出恰当的指示和工作安排。所以，不能像一些刚毕业的物流专业学生想得那样，一上班就想当主管，王二见过好几个，都被客客气气地送走了。

　　客户思维。仓库就是为客户暂时保管货物的，这是一条基本准则。工作中应一切为客户着想，不断提高作业效率、配送速度及灵活性。制度再完善、自己感觉工作绩效再高，如果没能满足门店的需求而影响了销售，所有的成绩都会归零，老大哥那里也没办法交待。

　　成本思维。都说物流是第三利润源泉（第一利润源泉是降低资源消耗，第二利润源泉是提高劳动生产率），但现在一般还是会把仓库作为成本中心。常规贸易企业利润率很难超过10%，如果仓库支出10万元的费用，相当于销售部门100万元销售带来的利润。所以仓库的开支要精打细算，得学会“算账”。物流经理要不断地收集运营数据进行统计分析，监控费用情况。不统计、无管理嘛，要从成本数据中找出可以节约的项目，不断改善。另外，物流经理还必须要有良好的数学素质，比如在选择分仓地址、规划配送路线时，就必须进行精确的计算，更多的时候则要开发相当复杂的数字模型，以便在保障配送效率的基础上，尽可能降低成本。

　　供应链思维。供应链包括供与求的一个串联，是一条完整的链条，从系统观点来说，某一环节的最优，并不是整体的最优。所以，考虑问题应站在供应链的角度上进行。对于水西汽配而言，要将供应商、总公司、门店放在一起考虑，这样做出的决策肯定会更有效率。

　　2、四大能力

　　学习能力。物流业每天都有新的情况发生，永远都有学不完的东西，吃老本是根本不行的，况且王二也没有老本可吃（俺是光荣的IT专业人士）。另外，万一咱职位上升了，那么面临的责任与压力会更大，所需要的知识面就会要求更宽。学习，没有止境。

　　协调能力。由于涉及到跨部门的工作，物流经理必须具备出色的协调与沟通能力。在很多时候，物流经理都不得不跟麻烦打交道。诸如成本超过预算、仓储空间不够、客户投诉发货不及时等。同时，也需要圆满处理与下属的关系，将问题防患于未然。万一出现问题也要提前防范，做好沟通协调工作，将其控制在最小范围内，做到好事天下知，坏事不出门……。

　　抗压能力。物流经理必须神经大条，面对责难时表现出良好的心理素质。遭遇门店投诉时，遭受批评的往往是物流部门，比如销售部门配货失误，门店拿到货肯定先投诉仓库。作为物流经理，经常要面临身份的转变，诸如接受批评与批评别人，恳求别人与被人恳求，有时候一天就会遭遇悲喜两重天。显然，如果不能很好地把握自己的角色定位，并有效地控制情绪，这个职位就十分容易让人抑郁。子曰：经理就是经常被修理。当表现出色的时候，人们以为理所当然；当稍有疏忽的时候，别人就会觉得很不应该。于是，物流经理不得不小心谨慎。但尽管如此，仍然会发生各种各样出其不意的事情。这时候，心理素质就显得至关重要了。

　　现场管理能力。仓库工作的基本要求就是有条不紊，忙而不乱。物流经理要通过各种手段，保证员工按照工作计划不快不慢地开展生产活动，预先、及时地发现异常，并将异常消除，使作业回归正常状态。物流的复杂性是令人生畏的，管理者必须在熟知本岗位作业方法的基础上，不断对其进行研究和实践，将已经标准化的工作进一步简化，新添加的工作标准化，进行持续的改善。

　　王二经常想，一个人做好仓储工作（指员工，非管理者），除了一些表面的东西，像年龄、学历、工作经验之外，到底需要什么素质呢？

　　现在人们在网上发文章的时候，都喜欢弄一个很吸引眼球的题目，江湖人称"标题党"，已有演变成病毒的趋势，被感染的人也越来越多。很不幸，王二也深受其害。但是实在人终究是实在人，憋了半天，还是不屑用太夸张的说法，提出一个三心二意的说法。

　　三心二意是佛教名词，法相宗里面讲的心、意、识叫三心。心是阿赖耶，意是末那，识是前六识。就是我们说的八识称之为三心。末那是意根，第六是意识，八识里面这两种叫二意。现代汉语中，三心二意说的是又想这样又想那样，犹豫不定。常指不安心，不专一。当然，对员工的素质要求可不是这个意思。

　　1、细心

　　仓库里管理的货物跟money其实是差不多的，来不得半点差池。我们经常把自己那一百八十六块一角核算的很细致（人民币币值相加），对于货物按说也应该如此。仓库工作涉及的环节多，而且每天重复、单调机械，很容易产生厌烦的心理。稍一放松、粗心一点就很容易发生错误。所以性格粗枝大叶的是做不好库管的，或者说要通过更大的努力才能做好。

　　2、责任心

　　责任心跟两个方面有关，一是性格，干什么都尽职尽责、勤勤恳恳，一是一、二是二；二是责任心跟工资水平有关，基本工资超出市场水平越多，人的责任心就越强（其实就是对所从事工作的重视心理）。责任心最基本的表现就是把自己份内的事干好。同样是盘点商品，一个人可以从头到尾全部搬一遍，一个个过数；也可以用眼晴瞄一下，弄个大概其，其结果肯定是不同的。

　　3、好奇心

　　有些人对什么事情都不在乎，事不关己，高高挂起，只对自己有直接关联的才过问，甚至于自己管理的工作都一问三不知。《论语》中说过：取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣。其实仓库里很多工作都是平时积累的结果。看到一种新进商品，问问怎么辨识编号；看到别人库存出现差异，最后解决了，问问有什么经验，怎么找到的，这都是自我提高的有效途径，对一切东西都不好奇，见怪不怪，那么自己的水平也很难提高。

　　很多资料都提到过，仓库组织工作的目标就11个字：快进、快出、高效、保质、低成本。其实总结起来，就是两个意识：

　　成本意识。任何工作都是有成本的，包括存储空间都是成本，而且还很高。所以仓库工作要求高效，包括库存的高效和运作的高效，库存效率是在合理规划的基础上，最大限度地利用有效的储存面积和空间，提高单位面积的储存量和面积利用率。运作的高效是在一定的货物流通下，使用尽可能少的劳动力。

　　对于所保管商品而言，要求质量完好，数量准确。降低成本要通过各个细小环节的努力，比如包装箱二次利用等。仓库里人员一般会比较多，节约成本是在很多小事上体现出来的，由于不可能事事跟踪到位，所以具有成本节约的习惯，勤俭持家，会过日子，是对仓库工作人员的另一要求。

　　时间意识。仓库的快进指最快的速度完成接货、验收和入库作业。快出包括货物在仓库停留的时间尽可能短，也包含出库作业环节的快速性。前者可以提高货物的周转率，后者可以加快仓库出库环节的运作效率，包括快速分拣、复核、出单和交割。对于员工而言，就是把当天的工作尽量提前做完，不管是调整工作次序，还是自己抓紧时间。比如，货运公司下午7点钟停止收货，对很多订单，加紧一些就可能当天发走，如果留到第二天处理，则会使门店到货延迟24个小时，造成断货或失销的可能性就会增大，而这种损失却是无法衡量的。时间意识说到底需要员工不能是太慢的性子，干活要麻利，不能做什么都慢吞吞的，不支使不转，没有个紧张劲。