154 唱收唱付

　　Stephen C. Lundin所著的《鱼：一种激发工作热情的绝妙方法》中，讲了这么一个故事：部门经理玛丽肩负着“不可能完成的任务”，即让公司里一个多年来死气沉沉、消极怠工的部门脱胎换骨，变成高效的团队。玛丽费尽心思，也没有找到可行的解决方案。有一天，她无意间走进了公司附近的派克街鱼市，眼前的景像让她惊讶万分。

　　一个渔贩抓起一条大鱼，扔向20英尺远的柜台，并高声喊着：“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”其余的工人齐声应和道：“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”站在柜台后的那个家伙单手接住，人群里顿时响起一片赞叹声。然后，他像一个成功的斗牛士那样，向喝彩的人群鞠躬致谢。这里的人真是活力四射！

　　玛丽意外地发现了激发团队活力的秘诀，于是带领她的部门实现了惊人的转变……。这个故事其实是介绍了一种理念：即便无法选择自己的工作，但工作方式总是可以选择的。正所谓：日出东海落西山，喜也一天，悲也一天。是开开心心地工作，渡过美好的一天，还是满脸愁容地工作，感觉度日如年？那既然这样，为什么不让自己开开心心的呢？

　　当然了，这种方式确实能令人感受到工作的乐趣，但也要因地制宜。王二仓库里那些蓄电池、刹车片、灯泡如果也扔来扔去，不说别人，老大哥也会让王二赶紧卷铺盖滚蛋！理念可以借鉴，具体方式则要另行设计，不可照搬，以免邯郸学步。

　　跑题了，言归正传。工作中所谓的唱收唱付，一般用在柜台交易，如银行、零售业、大型商场等行业的付款环节中。具体要求就是收款时说明收取的钱数，付款时说明支出的钱数，找零时说清楚找取的钱数，以免出现差错。

　　在唱收唱付法下，款项数额当面点清，离台后概不负责。当然，在某些金融机构中，柜员唱收唱付音量过高往往会导致顾客经济信息外流，造成负面影响。但是，如果在银行存钱时，银行工作人员高声喊：“王二先生存款1亿元人民币”。王二是丝毫不会介意的，YY中，口水都流出来了……

　　前面提到过，仓库为防止发货差错，使用了书写装箱单的方法。最近，公司业务蒸蒸日上，订单量猛增，员工一时补充不上来，装箱岗位那边就造成了瓶颈，又写又装又核对，忙不过来。结果就是员工每天下班都很晚，一些订单甚至出现积压。

　　有同事提出，不妨暂时取消装箱单应急，以后人员到位了再恢复。但是，装箱单是用来控制发货差错率的，如果取消势必导致差错率上升，这也是个大问题。某天，王二无意中看到银行唱收唱付的操作，觉得不妨一试。具体操作方法就是：在装箱过程中，一个人装货，装一项读一项，如“GDB 3788三个”，另外一个人拿单子，回复说“GDB 3788三个，有”，然后再在清单上打钩。

　　在实际工作中，比复核一遍准确率更高的最好方法，就是复核两遍。但是，装箱过程中货物检查两遍很难操作，总不能把装完箱的货物全部倒出来重装一遍吧。但是，如果采用唱收唱付的方法，实际相当于核对了两遍，能够大大提高准确率。假设一个人装箱（不写装箱单）出错的概率是5%（也就是准确率95%）。使用唱收唱付的方法，理论上差错率就会降低到5%×5%＝0.25%，准确率提高了20倍。

　　当然，采用这种工作方式，唯一的问题就是比较费嗓子