对于中小企业，由于组织架构简单且业务量密集度不高。这种情况往往会造成很多工作隐患被掩盖，且对于初级的商业环境，对安全管理，以及客户服务精益的经济效益较难估算，故往往会成为被忽视，甚至被省略的模块。但安全工作无小事，对运营细节的梳理相信是企业发展的基础之一。以下以特定库群作为样本讨论，实操时可以根据贵司实际用人，设备配备等情况进行增减。

一、各模块的概要及大致时间安排

    各模块所需要完善的细节、相应的时间以及负责人：

二、各模块细则

    安全模块

1、安全模块的启动

1）、检查各机具保养维护情况
a、机具外观磕碰情况
b、机具外设功能件运转情况
c、机具动力处润滑及电解液补充情况
d、保养维护记录表的登记情况

2）、检查货架托盘损坏情况
a、货架碰撞弯曲
b、货架螺丝松动
c、货架防撞设施破损
d、托盘边角破损
e、托盘丢失

3）、检查货品的摆放情况
a、托盘在货架上摆放是否规范
b、货品缠绕膜固定情况
c、不规则码盘造成的掉落风险

4）、人员技能熟悉及装备配备情况
a、机具行进转弯操作及货品上下架熟练情况（熟练定位，不磕碰，不搐动）
b、驾驶安全常识及机具保养方法（1、保养时间及内容；2、喇叭使用时机；3、减速时机；4、异常情况处理）
c、作业护具的配备及保养情况（1、有无丢失；2、实际防护效果）

5）、设备检测及法规文件归档情况
a、《中华人民共和国安全生产法》、《特种设备安全监察条例》、《中华人民共和国特种设备安全法》等备档情况。
b、特种设备已鉴定设计文件、型式检验报告、相关部门的登记情况等厂家及监管部门要求的文件。
c、现场作业人员的机具操作证书通过情况
d、根据规定，检查相应的应急预案。其中包括，1、重大火灾、洪水、飓风等不可抗力事故。2、人员事故。3、信息系统崩溃。

6）、根据启动阶段的信息收集情况，做初步安全信息表并拟定基本解决思路
a、包含各类目的信息情况及初步原因情况，以及区域或事项负责人。
b、设定初步时间进度表和解决思路。
 
2、模块修正及运行细节

1）、根据安全信息表问题点，理清原因情况，并汇总记录。（其中这个环节至关重要，如无客观性极强的调查问卷范式，需由对该仓库项目结果直接监管的人员主导）
2）、通过部门会议，对问题缘由进行确认，并制定明确的处理方式，处理时间表及相应责任人。
3）、对以上沟通过程进行文字化处理并留底存档。

3、检查与反馈
1）、对已有的问题点做相对应的核查进度表
2）、对员工能力及意识制定考核时间表
3）、制定各项文件的核查时间表
4）、定期返回启动流程

    客户需求模块

    在服务客户的过程中，经常会遇到各类的问题，而问题的解决，首先需要对客户问题进行统计，并做周期分析。常见的与客户之间问题如下：

    客户问题的解决，涉及多部门的合作，并非单个部门可以完成，但无论如何，前期依然是对客户需求的收集和统计，以形成核心问题点，从而集中资源处理，并在合适的时机转化为公司新的利润点。

    该模块的执行关键主要有两点：1、执行过程中的动力问题。如果没有部门主管或公司精益氛围的支持，这类“自找麻烦”的事情不会存在执行的可能性。2、切忌将细项纳入常规KPI考核中，如果执行者的关注点从“解决问题”转移到“掩盖问题”上，该模块则会无疾而终。

    员工作业模块

    作为现场负责人员，必须要有客观数据汇报的能力和习惯，虽说这本是职场的基本规矩，但其在中小企业中却存在着贯彻力不强的情况，除了有人员培训上的问题外，亦和没有管理意识和标准的管理范式有关，以下是几个相应的考核统计样本：

    需要说明的是，本考核表细项依然不能作为KPI考核使用，旨在汇报和呈现当前运营状态之用，切勿将细项用于员工作业错误率考核。如需设定，可设定KPI可改为“及时并如实提交”考核表。

    人员培训模块

    制度的贯彻从一线开始，其推行的基础依然在于人为的把控，每一个帮带主管的管理资质如无一定的考核与补强，必然最终导致各项工作的无法落地。以下是培训人员资质的基础考核：

    确认考核人员资质后，便是根据制定的新人培训计划，执行相应的培训任务。培训办法在《关于物流岗位新进员工的帮带办法》有详细说明，这边就不再赘述。

三、项目成本细解

    项目进行实施后，约占人工成本的10%左右。如企业的人工作业尚属非饱和，则有执行建议项目的情况下，则将节省每年约30万元的人工成本。

    虽然梳理这么多的细节，其实多数情况下并无法在短时间内成效，原因在于执行的动力不足。一项工作只有意识到的人多了，才有去改变的基础。当下的团队意识应配备对应的制度，作为企业经营者能做的便是根据市场的变化以及企业情况去调整管理制度的宽松程度，企业的实际发展中不可能一直保持制度高压的强度，故模块的执行更多的在于领导层的节奏把握。

    本篇建议虽说作业模块占了3个，但其核心依然是安全，希望这些点滴的执行可以为企业的生产生活做点什么。笔者见识与阅历有限，所列举的办法和例子多有不足，也希望业内朋友多提宝贵建议。

        阅读原文

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      郑承毅
                                                                                                                                                                                                                                                                                                   2019.8.11 泉州