各位大佬,最近我遇到一个奇葩案例,和大家讨论下,
一家公司的一个物流经理,因为自己的管理能力问题,导致仓库账务混乱,错发货,延时发货,因为管理能力导致他本人也是经常在现场装车上货拉货。
公司因为要考核账务准确率,该物流经理入职4个月,管理的仓库连续3个月账务盘点准确率在30%左右,为了应付公司的账物一致性KPI考核,于是在4月的盘点进行的盘点账务造假,藏匿盘盈的货品,伪造空箱货品用于实际盘点,被公司查出来予以立即开除,于是心声怨愤,觉得他为公司呕心沥血这么长时间,公司却把他开除,觉得对他不公平,然后在12345政府热线进行投诉举报,说公司恶意针对他,并扬言要请电视台曝光公司一些在眼里看来是违法的事情。
对这个事情各位大佬怎么看待?分享下看法!
9 answer
仓库经理的道德有如皇后的贞操是绝对不可以怀疑的,所以假设做了假账根本就是万恶不赦,是不可以原谅的。
但是假设一个新上任的仓库管理人员一定会面临工作人员的挑战,那我们该如何面对?
我的建议方式是:
1,先了解整个单证流程、工作流程。
2,针对流程找出目前拥赘的部分,先简化过程,再调整过程。
3,提出正确的KPI,检验工作人员的工作效率(在没有确定工作人员的效率是否正常时,不能评
判工作效率)。
4,确认每个主管的仓库管理理念、方式是否正确(还是半桶水),先培训每个小组主管的正确观念。
5,任何仓库的管理人员和操作人员都是很执着的,要他们更改工作方式比牵牛去喝水还困难(但是假设让牛口渴了呢?),所以对待基层工作人员要找到中间的资深者先灌输工作观念,不要硬逼。
6,仓库管理者绝对不能座在办公室吹着空调,用手指挥,要走遍仓库每一个角落,知道商品在哪?人员工作是否顺畅?能解决什么问题?员工满头大汗,仓库经理要满身大汗,甚至汗如雨下,不了解仓库的每一个运作怎能指挥~
7,不能为了盘点而盘点,而是时时盘点,注意每一个环节的SOP(标准作业流程),注意每一个环节的数据,注意每一次的商品移动。
8,想想假设一个仓库经理每个月出货量达到一亿箱(每天330万箱,每箱价值约240元),盘点错误率十万分之一,那就是240,000元啦~
HR没有做好背景调查还有辅助,是一个问题,不过个人觉得这应该不是在这个经理能体现的单一的点;
案例中我们应该分为几个部分进行看待:
1、仓库经理因为自己的能力问题导致现场的混乱,实际管理中,是否有个人英雄的行为在,是否其他员工不听从安排?公司是否在制度上执行到?监督机制是否完善?仓库经理的能力在招聘过程中是否在HR这关就OK了?....很多细节问题,我们不得而知,不过这牵扯到一个物流职业道德的特点,物流职业道德的内容和适用范围具有特殊性,具有多层次,多样性和示范性的特点,仓库经理应该需要沟通多个部门的关系,而且需要熟知仓库实际业务的操作,而且他的能力,态度都会给其他员工作为一个榜样进行学习;
2、以前物流职业道德规范有一个总的内容,如果我没记错的话(内容部分先后哈):热爱本职,诚信待人,正点及时,讲究效率,安全第一,保守秘密,遵纪守法,廉洁奉公,尊客爱货,保质保量,顾全大局,团结协作,艰苦奋斗,勤俭节约,钻研业务,善于创新;回过头来,发现案例中的仓库经理和艰苦奋斗还能擦点边(都是自己在干),公司的KPI给了仓库一个错误得指导方向,账务准确性作为重要考核指标之一,占了多大的份额?在日常和公司沟通中,公司是否有其他的考核方向?我们来看下一家公司对于仓库经理的考核指标(仅供参考):
1 | 执行力 | 1) 下达的各项任务按时完成; 2) OFC KPI达标 | 30% | 各种表单、日常评价 | 仓储部 | 月度 |
2 | 库存准确率 | 1) 1-X/Y≥99.9% 2) X=盘盈数量+盘亏数量 Y=期初数量+本期入库数量 | 30% | 盘点报告 | 仓储部 | 月度 |
3 | 员工培训及培养 | 1) 做好新员岗前培训工作; 2) 有组织有计划地开展组内岗位技能培训,不断提高各岗位技能,每人至少6小时/季(培训签到表) ; 3) 组内关键岗位都有合格的后备员工。 | 20% | 员工培训记录表 | 仓储部 | 月度 |
4 | 客户投诉率 | 是否有客户投诉 | 20% | 客户纸面或电话投诉 | 仓储部 | 月度 |
我们都知道,高效率的团队精神,体现在理解,合作,制度,还有持续的创新和竞争能力,仓库经理在实际管理过程中,用了什么管理方式,我们不得而知,但是我们知道结果,没有管理好,没有管理成公司所希望的那样。
3、关于案例中仓库经理要投诉的问题,除了个人的素质问题,公司在离职期间是否进行了必要的离职谈话等,HR的工作是否执行到位,也不得而知,不过作为一个我们眼中的标准流程,应该就是写个离职单,交接清单,领完工资,就走人了,但是实际的仓库从业者,真的像我们所希望的那样都懂得相处之道么?我见过太多传统的物流的从业者,上到管理层,下到一线搬卸人员,报表都看不懂。
以上,个人看法,我们更应该关注物流从业者能力和职业道德的关注,在一线的管理者都不容易,做好人难,做坏人更难。
1、公司问题:招聘没有做北京调查,没有做有效的日常管理监控。未能指导帮助仓库经理成长。
2、仓库经理问题:心态不正,不务实。
1、公司问题:招聘不严谨,不做背景调查。仓库经理上岗后未能正确的监控导致发现问题较晚。如果监控到位及时发现问题,公司是有义务引导帮助培训教育仓库经理解决业务能力问题。
2、仓库经理问题:工作不务实,心态不端正。自身原因不看到。
话外信息还需要知道该经理去之前仓库实际账务相符水平及其他业务指标水平,以及该经理入职后在做假账前是否与上级沟通过实际情况,上级的态度如何,如果说以前都很好,这人一来就崩了,那就开了无妨,再有上级如果明知道这事却不置可否,而形成该人做假账的诱因之一,应该追究上级人员的管理责任。最后该人对公司处理结果会有如此反应,最应该检讨的是谁把这种人招进来吧!?
This guy is lazy,Introduction has not been set