原创 2017-05-12 改善小书虫  小书虫近日参加一次企业现场诊断活动，找到放手发现问题和进行改善的地方，并且遇到这么多同行和知己。这让首次参加活动的我，很是兴奋！ 在车间里问问这个，看看那个。一向手懒的我，居然也将小笔记本写满了一半。 看到现场员工那种敬畏一样的眼神，我还真以为自己是专家，自己多么有本事，一天的工作还很愉快。 可是接下来的情况，让我的心，一下子回到了解放前。 下班啦，我和一个要下班的员工了解一些工序的问题。我问他是什么事情会耽误或者影响他的工作？除了生产，其他时间都用到哪里…… 他的回答和表情，让我很诧异。 他带着警惕的眼光看着我…… 五分钟以后，我们聊完了。 他马上又哀求我说：“我什么都没说，我刚才说的都是废话，我是不想说的。我说啦，领导给我穿小鞋怎么办?你千万不要告诉领导，你一定不要告诉领导呀！！” 从车间回办公室的路上。我的心焦焦的，一堆问题在脑中出现。 为什么怕领导知道？有问题，为什么怕和领导说？ 回去会议室在进行分析总结的时候，和搭档聊起了刚才发生的事情。搭档说：“正常，很多时候，现场的人和上面的人就是对立面。” 该企业人介绍工厂的情况时候说：“最近工厂离职（裁撤加辞职）人员很多……”。有员工离职，大浪淘沙以后应该齐心协力呀？ 我们这次调研和现场诊断活动，没有邀请企业的一线员工参与，这是不是隔阂，是不是需要邀请一线员工？ 办工楼有很多门锁，基层一线员工想进去怎么办？ 问题到底在哪里呢？ 在仓库里面，发现了有N年前买进来的原材料，管理员也不知道这种材料会不会在下个项目中使用，设计人员也不知道仓库有这批原料。 到底是怎么回事？   之前听到过，关于华西村已故老前辈吴仁宝的一句名言。“我听了老百姓的话，老百姓肯定会听我的话。”无锡市的村支书们在华西村办过一个礼拜的培训班，其间，有支部书记好奇地问吴仁宝：“你们的老百姓这么听话，我那里的老百姓怎么不听话？”群众不听话，是眼下很多干部的共同感受。干部做了错事不听话，情有可原，有时做的是对群众有益的事，群众也不听话，于是他们得出结论：中国老百姓素质太低。可是吴仁宝的回答是：“我是不怕群众不听话，就怕自己不听群众的话。我听了老百姓的话，老百姓肯定会听我的话”。 吉永老师说：“不要以改的心态去管理现场，要抱着交流的心态去现场，解决当务之急。”说白了，就是把拥有者、统治者和管理者的心态，变成一个服务者的心态。像爱惜客户如上帝一样，爱护自己的产品，爱护自己的员工。 当你和员工之间真诚地进行谈心。这个时候，员工就会把心里话告诉你。员工把心里话告诉你，就是是信任你，就会把心交给你，就会和你齐心协力干好工作，员工是最知道，怎么能把工作做的更好。 改善就是要求我们到现场，和员工一起交交心，听听员工的话。 改善离我们有多远？改善就在我们心交心。