作者：郑承毅       近日，一位物流新人与我闲聊，说为何总说流程需要文字化。其实但凡是行业的从业人员，都清楚，流程即为一项工作的操作指南，亦清楚流程的重要性，无论是新人需上手，运营需优化都离不开流程。但本文的讨论主要是为了说明，将流程文字化的作用。

      大企业往往有完备的文字版的流程文件，且有相应的执行体系及对应的绩效体系，故不在讨论之列。而中小企业往往即使有文字版流程文件，却也常流于形式，日常执行和员工培训则用口耳相传来替代。语言及肢体动作虽然是人类沟通最基础的方式，却存在以下几个缺点：1、 非文字的信息在传递过程中易失真相信大家都看过一个综艺的游戏节目，五个人用隔板隔开，然后第一个人一段表演后，从第二个人开始依次表演并让对方猜测表达的意思，结果往往是面目全非，让人啼笑皆非。在工作中，企业往往会对职员发布工作任务，如非文字发布，职员即使有个别无法理解甚至不认同，往往也会有所保留。如果该任务还需二次传达，这时这位员工向其他员工传达时会无意识的将自己不理解的部分忽略，最终造成执行失真。然后当出问题的时候，来一句“都没说清楚”，而草草了事。2、 语言的传播面不及文字版管理学有管理幅度一说，表达的是每个人所能管理和影响的人往往有限。如果用语言表达，在面对少量的新进员工时，尚能应付。然而如果面对人数较多，则显得捉襟见肘了，因为需要重复和解释的次数是直线上升的。也有通过统一的培训会议加以宣达，但这其中的成本是很大的，对于利润微薄的中小企业，显然也是会被节省下来的。3、 对流程优化时，更易集中于问题，而非在会议中被人为情感波动所影响口耳相传下来的流程，往往存在很多版本，面对的操作方法都不是同一个，优化会议往往仅将实际作业情况说清楚都需要争论一番。

      随着企业的发展，很多公司都会整理出自己各项工作的文字化操作流程。那么如果企业已经有现行的作业流程时，员工是否还有必要整理自己的文字流程。其实依然是需要的，理由有二：  

1. 中小企业员工往往很少去认真阅读作业流程，但这并不影响日常操作，因为其中夹带各种人为的潜规则并不会立刻出事，如叉车过弯时不按喇叭警示，不会马上出事，但碰撞风险是明显上升的。这些夹带的潜规则有的来源于帮带人的“言传身教”，有的来源于个人的理解错误。

2.  通过个人的流程文字化梳理，有利于与公司规定流程进行相应的比较，并找出其中的“冲突点”，并依此对个人作业进行及时修正，或是对公司正式操作文件加以优化，而规避一些无谓的口舌之争。

      基于以上几点，笔者认为将日常工作流程化，文字化是企业效率运营的必要手段，亦希望广大物流从业人员能够在流程中不断精进，找到企业的成本节约点及利润点。                                                                                                                                               2018.12.2 泉州